电话销售说话的技巧

1、及时准确地自报家门

大家都有过这样的经历，当拿起电话对面一声不吭的时候，心里是很反感的，往往很不耐烦地问：“什么事情？”。有一些电话销售人员经常犯的毛病就是，桌子上摆着一个客户的名单，嘴里衔着一支笔，挨个给客户挂电话，挂着挂着头脑就开小差了，以至于客户接电话都反应不过来，造成客户反感。还有一种更让人反感的情形，当电话想起后，电话中那个人一通东拉西扯，却始终不说自己是谁，接电话的人想问又不好意思问。这种情况经常出现在和客户半熟脸的电话销售人员身上，他觉得已经和客户熟悉了，对方能够听出自己是谁。

这两种情形都是电话销售技巧中**忌讳的。拨打电话，当对方一接听电话的时候，你应该立即自报家门。即使你和对方非常熟悉，但这是你的工作程序，也是你的职业素养，你这样尊敬他，他也会同样尊敬你。

2、问候和寒暄要适度

电话销售人员自报家门后，要有一个问候寒暄过程。如果没有这个过程，对于新客户来说，让人觉得很突兀，而对于老客户则让他感觉你只是想赚他的钱。但是，寒暄和问候也有限度，过度会让对方发烦的。这里分两种情形，对于新认识的客户，特别是**次打电话，由于对方对你不熟悉，他想立刻知道你打电话做什么，所以寒暄和问候一定要短，然后迅速转入正题。对于老客户，则可以长一些，可以问一些对方感兴趣或感到亲切的话题，一则是表达友好，二则也是更多了解对方的情况。

别小看开场闲聊，电话销售技巧高明的业务员能**它来带来业务。

3、不当电话适度道歉

在电话销售技巧中，应该尽量安排在对方方便的时候打电话，如果电话打得不是时候，则应该说明理由并表示歉意。比如在饭口时间给对方打电话，就要抱歉打扰对方了，并表示这个电话有急事不得不打。

4、别人转达问清姓名

如果接电话的不是本人，请对方转达的时候，一定要请教对方怎么称呼。这个电话销售技巧一方面是表示对对方的尊敬，另一方面也是让对方重视起来，为你转达。对于转达的人一定要客气，要知道他能代接电话，一定和你所要通话的人关系很好，或者下次接听电话的人还是他。

5、通话结束礼貌告别

在电话销售技巧中，拨打电话的**句话和**后一句话都非常重要，它们分别形成对方的“首因效应”和“近因效应”，也就是**印象和**后印象。所以，在结束通话的时候，一定要用“感谢您白忙中接听我的电话”、“叨扰您了”等礼貌用于表示感谢，增加客户**后的好感。还有很重要的一点，结束时你不要先挂电话，一定要等对方先挂你再挂电话。

以上就是电话销售说话的技巧的所有内容了。**后，想要知道更多电话销售说话的技巧的来参加我们的课程《电话销售与沟通技巧》吧！

【课程大纲】

**讲 做好电话行销前的准备

一、准备好工作态度

二、确立电话行销目标

三、准备好要掌握产品知识

四、准备好简单客户资料

五、准备好讲述内容

六、其他准备等

第二讲 获取电话录的十一种方法

1、随时随地交换名片

2、善用黄页书

3、专业书刊、杂志收集

4、网络查寻

5、参加论坛会、研讨会专业聚会

6、114查询台

7、向专业名录公司购买

8、建立长久的电话号码簿

9、和竞争对手互换资源

10、加入专业俱乐部和会所

11、利用老客户介绍

第三讲 怎样设计别出心裁开场白

一、展现语言的个性魅力

二、开场白设计技巧

1、开场白的五大要素

2、引起客户兴趣的方法

三、开场白案例分析

四、常用的开场白类型

1、相同背景法。

2、缘故推荐法。

3、孤儿客户法。

4、针对老客户的开场话术

第四讲 如何突破接待人员的阻碍

一、克服你的内心障碍

二、注意你的语气--好象是打给好朋友

三、将接待人员变成你的朋友

四、避免直接回答对方的盘问

五、使出怪招，迂回前进

六、摆高姿态，强渡难关

七、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

八、以故人亲人家人的口气和接话谈话

第五讲 有效推荐你的产品

一、如何聆听客户需求

二、怎么识别客户需求

三、产品的推介技巧

第六讲 如何做好电话跟踪

一、对客户的跟进

二、对自己的跟进

三、如何有效结束电话

第七讲 如何处理电话行销异议

一、异议产生的原因

二、处理异议原则

三、处理异议的方法与策略

第八讲 快速成交技巧等

一、把握成交信号

二、电话成交技巧

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电话沟通：18898361497 叶老师