如果企事业单位渴望提升员工在“高端接待”方面的礼仪水平，仅仅依靠听讲是远远不够的。单纯地了解相关知识只能说是半途而废。要真正取得成效，必须经过严格的培训，将所学应用于实际操作中。只有这样，才能确保员工在行为上完美地展现出来，真正成为高端接待的行家里手！

第 一 部分：礼仪观念调整

1礼仪的四个真实本质是什么？

2失礼案例：你也有过这些失误

3做好礼仪的目的：获得利益

第二部分：商务礼仪第一关：仪-第一印象

【互动】：看图挑错、问答、讲解

1）男士的发型要求、职业正装规范、形象失礼行为纠

2）女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、失礼行为纠正

3）底线要求：卫生细节、体味细节等

第三部分：商务仪态训练

【互动】：讲师示范、全体练习、纠正

1仪态训练

1）男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2）常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

2手势语训练：

1）动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

2）致意礼仪：挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、拥抱礼

3）递送名片的动作与讲究

4）奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正

第四部分：商务礼仪接待、拜访礼仪规则

【互动】：看图、示范、小组练习

1商务介绍的礼仪

1）谁充当介绍人？

2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3）不同场合的引荐介绍练习

4）自我介绍注意点、练习

5）如何做有礼的被介绍者

2名片礼仪

1）印制名片的礼仪

2）接递名片的礼仪

3称谓礼仪

1）国际与中国称谓惯例

2）称谓失礼行为与案例

4握手礼仪

1）握手几种不当动作

2）国际通行的握手礼正确动作

3）握手14个国际禁忌

5尊位礼仪

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位与商务尊位的不同

3）主宾行走时的位置排列、变化

4）楼梯、电梯、门口的尊位顺序、变化

5）不同会客室的座次排列、变化

6）不同级别会议尊位排列、变化

7）不同类型汽车内的尊位变化

第五部分：沟通礼仪与技法

【互动】：案例讲解、小组练习

1）看：如何察言观色，读懂客户变化的情绪和态度，引导成交

2）问：向客户提问的技巧，搜集到自己需要的信息，并且谈话气氛愉快

3）听：倾听的注意事项

4）说：诸多交际礼貌用语

如何尽快打开话题、打破尴尬

赞美他人的三大禁忌、三大技巧

销售与商务中宜谈的、忌谈的主题