接触客户**,走进客户心里就很难。销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后等有数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感,甚至失去客户。
成交高于一切:赢得客户的信任,是销售成功的根本所在。
接触客户**,走进客户心里就很难。销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后等有数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感,甚至失去客户。
细节决定成败!高效的销售礼仪实践技能,是销售精英与客户迅速建立合作关系的“催化剂”:
怎么打造一个值得客户信赖的完美形象?
怎么和客户互动,营造出亲和的沟通氛围?
如何迅速引起客户的注意力及兴趣,引发好感,激发行动?
如何提升谈判效率?赢得销售与服务的机会,为企业创造价值。
销售不光拼勤奋,更要拼技巧。本次课程从销售人员的现实困境入手,颠覆刻板认知、摆脱跑单误区、重塑销售服务思路、帮助销售人员突破收入阶梯。
第 一部分:失礼——影响销售成果的最大敌人
一、服务营销一体化的重要意义
1. 什么是服务、什么是营销
2. 客户服务在企业价值链中的地位
3. 客户销售中的礼仪思维
4. 服务为何滋生销售业绩
5. 营销服务产出结果的关键
二、销售礼仪是服务营销的基石
1. 礼仪增值论:重塑你的品牌与产品的价值
2. 个人形象与企业形象的99=0服务理论
3. 让客户产生信赖与好感的MOT服务关键时刻
三、提高客户满意度的六项基本
1. 客户接触面
2. 言语表达
3. 产品质量
4. 优质服务
5. 企业形象
6. 客户关系
第二部分:形象—建立高价值客户关系的敲门砖
一、客户眼中的你:首因效应7年影响力
1. 仪容篇:销售精英的仪容打造
2. 销售着装四等级:**型职场、传统型职场、创意型职场、专业型职场
二、销售精英的穿衣口诀:得体而不失身份
1. 销售场景坚决不能穿的衣服
2. 出门前“衣检”的习惯
3. 优化衣柜,内部控制
4. 只有穿得好,升得快
5. 大客户销售必备基础款
三、与客户品味对等的技巧:如何穿得对花的少显得贵
1. 销售精英的高品质单品
2. 减少装饰,降低出错几率
3. 颜色低调,质地优良
4. 个人气质和姿态加分
四、彰显销售素养:销售精英不同场合的穿衣之道
1. 去熟悉的客户公司拜访如何着装
2. 如初次见面等挑战性的场合如何着装
五、成为销售达人:销售精英个人形象与自我品牌的定位
1. 个人社交媒体形象定位
2. 人设及IP的打造
第三部分:交往——高效能销售员的秘密武器
一、销售拜访礼仪:改变自我,创造业绩螺旋式上升的好机会
1. 拜访要素:知己知彼是关键
2. 同频拜访密码:让客户成为拜访交流的主角
3. 握手礼仪:用你的手握出经济效益
4. 名片礼仪:让客户高看你的名片
5. 联络礼仪:善用微信及电话沟通提升业绩
6. 交往诚信礼仪:遵守承诺,不过分承诺
二、销售接待礼仪:追求成功,从掌控销售细节开始
1. 高规格接待:展现诚意
2. 低规格接待:提升信赖感
3. 销售礼仪的距离:亲和感练习
1. 引领互动礼仪:非语言技巧实用
2. 接待参观礼仪:给客户宾至如归的体验感
3. 客户间介绍礼仪:小细节换来大满意
4. 手势礼仪:递接物品及销售沟通常用手势礼仪规范
三、销售精英商务宴请礼仪:把握与合作伙伴联络情感的重要途径
1. 销售宴请规则宴请形式与参与人员
2. 中餐礼仪:位次礼仪是关键
3. 点菜礼仪:不同客户类型的不同点菜技巧实战
4. 餐具礼仪:用好吃相代表好修养
5. 致辞礼仪:如何调节气氛
6. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
7. 不得不了解的西餐礼仪文化知识
8. 常见的西餐宴请“犯规”案例
9. 商务馈赠礼仪:礼品选择与馈赠禁忌
10. 情境体验:餐桌礼仪实战
第四部分:情商——销售精英沟通表达礼仪
一、提升高情商的沟通技巧:用更少时间拿更多订单
1. 珍惜情感帐户:赢得好人缘
2. 同理心训练:真理瞬间理论体现修养的礼仪细节
3. 大客户销售中**的情感账户关系与最坏的情感账户关系
二、有效共情:以人为本的沟通密码
1. 客户心理冰山图:潜在需求与深层次需求
2. 遇到不同的观点,学会说“有启发”
3. 面对客户,如何说话更受欢迎
4. 会倾听才能赢得客户销售机会
5. 增加客户表达欲望的倾听要领
6. 倾听时增加好感的身体语言
7. 销售谈判与异议处理的技术
8. 销售精英的故事营销:如何构造画面感的语言
总结:课程整体复盘与答疑环节
专业商务礼仪教练,17年礼仪培训经历,深圳大学商学院特邀礼仪教授,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人,深航空、川航、海航空乘形体礼仪培训讲师,中国招商银行、中国华夏银行、太平洋保险礼仪顾问...
ACIC 注册高级礼仪培训师,曾历任大型外资跨国集团中国区总部、大型国有企业资 深培训主管职务,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验,现主攻TTT、礼仪课程研发及讲授,为各类企业输送礼仪讲师人才...
职场软实力培训导师,国家礼仪培训师、美国ACI国际礼仪培训师,曾任:上海郑明明国际集团培训推广经理、富士中国艾诗缇教育推广总监、上海香淼贸易有限公司运营副总,在培训中擅于运用案例分析、情景模拟、漫游挂图等训练手段...
《情境商务礼仪与高情商沟通》
4月12日 深圳(线上同步)《新商务情境礼仪》
5月17日 广州(线上同步)《销售精英商务礼仪培训》
7月12日 成都(线上同步)《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》
9月25日 上海(线上同步)《礼赢商道-社交商务礼仪与职业形象塑造》
10月18日 东莞(线上同步)