电话营销是一种高效、直接的沟通方式,可以帮助企业与客户建立紧密联系。通过巧妙运用语言和技巧,我们可以将电话营销打造成一个卓越的营销工具,促进企业的发展和壮大。
电话营销是一种高效、直接的沟通方式,可以帮助企业与客户建立紧密联系。通过巧妙运用语言和技巧,我们可以将电话营销打造成一个卓越的营销工具,促进企业的发展和壮大。但只有高质量的电话营销,才能真正赢得客户的信任和认可。因此,我们要不断提升自身的服务质量和专业水准,并积极关注客户的反馈意见,不断改进和优化电话营销策略。
●熟悉电话销售的流程、方法和技巧
●熟悉实战电话销售话术
●掌握赢得客户信任的方法
●掌握处理客户异议的方法
●掌握成交技巧
●了解客户心理及如何发掘需求
●学员通过思维和演练加深印象
●掌握电话礼仪要点
第 一 讲:电话营销准备工作与话术脚本策划
一、电话营销四大错
1、开场说不好,自我介绍砸了锅;
2、聊天常冒汗,话术脚本看不到;
3、沟通不投机,用户需求一问三不知
4、铃声一响被就断线,营销时间遭人骂。
二、电话营销“三要三不要”
1、要有亲和力,不要坐着交流;
2、要学会赞美,不要急于求成;
3、要多听多记,不要自说自话。
三、客户沟通准备工作
1、对客户要有事前了解
2、要熟悉产品
3、要有销售的脚本
4、准备纸和笔
四、销售时话术脚本设计
1、自我介绍
2、产品功能与卖点阐述
3、客户提问场景模拟及答案设计
4、预约时的内容
5、告别时的要求
五、电话营销要求
1、准备客户名单
2、规定工作量
3、打电话时间选择
4、语言内容要求
5、语言表达要求
案例解析:一组电话营销话术的分享
第二讲:电话营销客户沟通与说服技巧
一、电话营销要求
1、预约目标客户
2、直奔主题
3、开头最重要
4、迅速掌握客户需求
5、围绕客户兴趣而进行
二、开场白应该说些啥?
1、30秒原理:客户愿意听你说话的理由
2、开场白讲三点
三、如何给客户留下好印象
1、思路清晰
2、语言简明
3、条理分明
4、重点突出
5、善用尊称
三、客户沟通中技巧
1、善用暂停与保留的技巧
2、使用开放式问句
3、不断了解客户真正的想法。
4、顺着客户的话走
5、控制通话时间
6、客户忙时和告别话术
四、被对方拒绝怎么办?
1、话题转换
2、了解客户拒绝的原因
3、不要强加他人意志
4、下次约定
案例解析:一组电话营销场景对话
电话销售往往不会让客户一次就接受你的建议或产品,因为某些原因你无法在这次电话中达到预期的目的,而必须再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术,并且两次通话的时间不能超过24小时,否则你的销售工作很有可能要重新开始,甚至更遭。