中国电话销售行业已经发展了20多年，但如今面临着前所未有的挑战。传统的销售模式遭遇到了许多问题，比如接通率越来越低、秒挂率越来越高，而电话销售本身也变得越来越困难。销售成本不断上升，培养周期也变得越来越漫长。面对这些困境，我们需要找到解决的办法。
电话销售的工作并不仅仅是简单地进行销售，而是承载着对精准中高端客户的个性化关怀营销服务的责任。我们致力于为客户提供更深层次的服务和营销，从关怀客户、激发客户对新产品兴趣，到带给客户实惠体验，我们将维系客户的需求。电话销售是一项专业性较强的工作，它要求员工的综合素质能够决定销售业绩与服务水平。
因此，我们特别推出了一门全面提升电话销售技巧、客户维系挽留能力以及客户服务水平的培训课程。通过这门课程，我们的目标是培养出优秀的人才，为企业打造效益型呼叫中心。
●了解电话营销和销售对企业的重要意义
●掌握电话营销和销售的关键成功因素
●熟悉以客户为中心的电话销售流程
●掌握电话销售的重要技巧和方法
●掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
●学会解决电话销售中各种问题的技巧
第 一 章、邀约前的准备
一、成功永远留给有准备的人
二、客户电话的准备
第二章、电话中的沟通策略
（一）、提问技巧
（二）、夸赞技巧
（三）、聆听技巧
（四）、共情技巧
（五）、仿效技巧
第三章、电话邀约流程
1、开场
2、说理由
3、选择式缔结
第四章、如何解除电话中的抗拒
1、我没空
2、我不需要
3、到时再说
4、……
在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多业务人员在电话中没有意识去提问题，原因是没有帮助客户解决问题的意识。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。作为一名优秀的业务人员，应该以帮助客户解决问题为导向，关注客户目前面临的问题，从专业的角度给客户提出合理化建议,卓有成效地帮助客户解决这些问题。如何全面地了解客户存在的问题,这就需要向客户提问各种关键的问题了。