顾客都是进来溜一圈就走了，如何留着他们？讲了产品十个卖点，顾客怎么还没兴趣？价格已经被杀到底限，顾客还不满意，怎么办？介绍了半天，顾客还是走了，怎么做好临门一脚促成销售？顾客忠诚度低，如何利用优质服务，创造更多回头客？...想要销售业绩好，不仅被顾客喜欢，被店长喜欢，在同事间有好的人缘，要想做到这些，我们的门店销售人员应该做些什么工作呢？诺达**为您推荐以下专业的门店销售技巧能力提升培训课程，帮助你实现销售冠军的美梦！

●分析购买顾客购买心理和行为表现，对症下药设置门店销售的九个环节

●重视售前准备保持积极的工作状态，区分不同顾客接待技巧，巧妙截流

●学会赞美顾客，探寻引导顾客需求，掌握打动顾客的产品介绍成交技巧

●快速提升连带销售和投诉处理技巧，结合销售技巧和话术解决实战问题

第一讲：门店和服务

一、门店的发展历程及在互联网时代的重要性

1.产品价值的构成

2.互联网经济下的门店

二、销售顾问与客户

3.销售与客户之间到底是什么关系（互有、互通、互惠和互利）

4.销售的服务价值

第二讲：认知客户

一、按照购买状态进行分类

1.客户闲逛状态、买前评估和计划购买状态的特征及对待方式

二、按照人格特性进行分类

2.**型客户、表现型客户、平和型客户和分析型客户的特征及对待方式

三、按照生活状态进行分类

3.**型客户、表现型客户、平和型客户和分析型客户的特征及对待方式

四、按照职业状态进行分类

4.政府、事业单位、自雇企业等客户特征及对待方式

五、按照财富状态进行分类

5.高净值客户和非高净值客户的特征及对待方式

第三讲：服务礼仪与待人接物

一、服务的角色越来越重要

二、站姿礼仪

三、鞠躬礼仪

四、引领礼仪

五、手势礼仪

六、蹲姿服务礼仪

七、递送礼仪

八、付款礼仪

九、送客礼仪

十、销售所需知道的“用户场景”

第四讲：如何应对竞争对手和网络商家

一、熟悉你的竞争对手

1.竞争对手的4P分析（产品、价格、渠道、推广）

2.竞争对手的4C分析（消费者、成本、便利、沟通）

二、竞争对手下的四大原则话术

3.四大原则（不说对手坏话、不夸大自己、不否定客户、不主观评论）

4.四大话术（肯定客户的产品、提及自己的比较优势、肯定客户的专业高度、客观引用数据）

三、应对网络商家的四大话术

5.四大方法（时间法、情感法、冲动法和礼品法）

四、社群营销

6.邀请入群的方法及方式

7.门店扫描二维码入群、店员邀请入群和顾客推荐

8.激发社交裂变

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1、降价促销：通过降价方式刺激顾客多买，由于存在商品的价格弹性，对于那些价格弹性大的商品，通过降价促销这种方式能有效提升顾客的购买量。

2、捆绑销售：这种方式其实是降价促销的变形，比如店铺里常做的两件衣服按照最高价格的那一件出售。这些都可以增加同类商品的销量，大部分还可以增加单个顾客销售额。

3、买赠活动：与捆绑销售类似的一种促销途径，这种促销方式常见于新品的搭赠促销，或者是一些即将过期商品、待处理商品的处理上，同样也能够刺激同类商品的销售。如：买一件衣服只需多加1元钱就可以拿走比第一件衣服价格更低的衣服走等促销手法。

诺达名 师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供销售技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。