为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入？为什么同样的商品，同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样？因为：电话销售人员必须掌握销售话术和技巧！

如果你想要在电话销售领域脱颖而出，就必须不断完善自己的销售话术和技巧。只有这样，你才能够在同行之中独树一帜，实现销售之路的辉煌。销售的道路并不容易，但只要你拥有坚定的信心和不懈的努力，成功将与你无缘不辞而别。

走进销售的舞台，展示你的魅力，开启通往财富源泉的大门！

●电话销售人员所必须的基础素质.

●电话销售技能训练

●电话销售步骤及技术分析

●客户风格分型与沟通要点

●在电话中处理异议

●电话成交的基本技术

●接听客户来电咨询的技巧

第 一 步：售前准备——3W分析，提升电话销售成交率

一、3W分析——我是谁？他是谁？怎么办？

二、疫情期客户选择及购买6阶段心理分析

三、6步法解码“客户选择6层6步心理解码销售法”

第二步：接近客户——高效电话销售开场

一、电话销售开场破冰，如何应对客户“自我保护”的防火墙

二、高效电话销售开场法——建立“三好场”进入对方心理舒适区

1.说好话

2.做好事

3.好借口

课堂感悟：电话销售开场如何高效应用“三好破冰法”自我介绍和问候

课堂训练：电话销售开场的3个经典开局讨论

第三步：了解及开发客户需求——“循序渐进”引导客户行为转变（SPIN的怀柔对话术）

1.了解客户需求的提问问题设计

2.问表层——引导了解客户可能隐藏问题

3.找伤口——聚集到问题产生的核心伤口

4.撒把盐——扩大伤口的影响度

5.给方案——针对伤口给予的治疗解决方案

案例感悟：看视频，感悟高效SPIN提问术

课堂训练：如何设计SPIN提问【为企业量身打造】

第四步：介绍产品——一针见血言简意赅（产品方案设计）

1.产品特征优势利益分析设计

2.客户问题与我方产品优势如何巧妙嫁接

3.预防客户异议的方法技巧

4.产品的FABE解决方案呈现

课堂训练：如何在电话中设计好企业产品的FABE

第五步：有的放矢化解异议——降低意向客户的流失率

一、能说会道化解异议四步曲

1.“人无我有”转移法

2.“人有我特”转移法

3.“人特我异”转移法

4.优势掩盖迎合法

课堂训练：客户常见异议如何应对？

第六步：高效促单——谈判术提升促单技巧

一、五给促单成交法

1.获得客户承诺的技巧

2.先小后大成交法同意接触法

3.尝试使用法

4.假设成交法

5.给障碍成交法

二、电话营销高手的事后工作

1.每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表

2.异议库的整理

电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。开场白的内容包括问候、自我介绍、说明通话意图三个部分，常用的开场白类型有相同背景法、缘故推荐法、自问自答法、老客户回访等方法。