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电话营销人员培训
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发布时间:2023-10-25编辑:李振

电话营销,在企业的营销工作中扮演着至关重要的角色。然而,长期以来,电话营销却给客户带来了一系列负面影响。有些人甚至利用电话营销进行诈骗活动,将原本良好的客户售前沟通方式彻底贬低为不择手段的欺骗手法。

电话培训咨询

电话销售培训导读


电话营销,在企业的营销工作中扮演着至关重要的角色。然而,长期以来,电话营销却给客户带来了一系列负面影响。有些人甚至利用电话营销进行诈骗活动,将原本良好的客户售前沟通方式彻底贬低为不择手段的欺骗手法。


作为企业,我们应该深刻认识到电话营销在企业营销工作中的作用,并对待电话营销活动予以充分重视。更重要的是,我们应该为电话营销人员提供必要的岗位技能辅导,使他们从营销的角度去学习电话沟通,从电话沟通的角度掌握营销技巧。在考核电话营销人员时,除了关注目标完成情况,更应该注重客户体验评价。我们的目标不仅仅是促成销售,更要让客户在这个过程中享受到愉快和满意。


电话销售培训目标


●电话销售人员所必须的基础素质.

●电话销售技能训练

●电话销售步骤及技术分析

●客户风格分型与沟通要点

●在电话中处理异议

●电话成交的基本技术

●接听客户来电咨询的技巧


电话销售培训内容

第 一 讲:电话营销准备工作与话术脚本策划

一、电话营销四大错

1、开场说不好,自我介绍砸了锅;

2、聊天常冒汗,话术脚本看不到;

3、沟通不投机,用户需求一问三不知

4、铃声一响被就断线,营销时间遭人骂。

二、电话营销“三要三不要”

1、要有亲和力,不要坐着交流;

2、要学会赞美,不要急于求成;

3、要多听多记,不要自说自话。

三、客户沟通准备工作

1、对客户要有事前了解

2、要熟悉产品

3、要有销售的脚本

4、准备纸和笔

四、销售时话术脚本设计

1、自我介绍

2、产品功能与卖点阐述

3、客户提问场景模拟及答案设计

4、预约时的内容

5、告别时的要求

五、电话营销要求

1、准备客户名单

2、规定工作量

3、打电话时间选择

4、语言内容要求

5、语言表达要求

案例解析:一组电话营销话术的分享


第二讲:电话营销客户沟通与说服技巧

一、电话营销要求

1、预约目标客户

2、直奔主题

3、开头最重要

4、迅速掌握客户需求

5、围绕客户兴趣而进行

二、开场白应该说些啥?

1、30秒原理:客户愿意听你说话的理由

2、开场白讲三点

三、如何给客户留下好印象

1、思路清晰

2、语言简明

3、条理分明

4、重点突出

5、善用尊称

三、客户沟通中技巧

1、善用暂停与保留的技巧

2、使用开放式问句

3、不断了解客户真正的想法。

4、顺着客户的话走

5、控制通话时间

6、客户忙时和告别话术

四、被对方拒绝怎么办?

1、话题转换

2、了解客户拒绝的原因

3、不要强加他人意志

4、下次约定

案例解析:一组电话营销场景对话

定制企业培训方案
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    电话营销培训师-潘岩

    潘老师曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有10年以上的电话营销实战经验,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践...

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电话销售怎么结束对话

当通话进入最后阶段,只会产生两种结果,一种结果是被拒绝,一种结果是被接受。如果遭到拒绝,也一定要使用正面的结束语来结束电话,因为这次客户虽然没有接受你,但当他有需求时,如果你给他留下良好印象,仍然有机会和他成交。另外,这通电话因为遭到拒绝就产生负面情绪,将会把这种负面的情绪带到下一通电话,影响自己的心情及客户的感受。那么当客户接受你说推销的产品或你的要求时,切记不要头脑发热,一定要有效的结束语与客户的通话。例如表示感谢,再次确认客户的要求,强化客户的决定,并约好再次联系的时间和目的。

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