电话销售的工作并不仅仅是简单地进行销售，而是承载着对精准中高端客户的个性化关怀营销服务的责任。我们致力于为客户提供更深层次的服务和营销，从关怀客户、激发客户对新产品兴趣，到带给客户实惠体验，我们将维系客户的需求。电话销售是一项专业性较强的工作，它要求员工的综合素质能够决定销售业绩与服务水平。

因此，我们特别推出了一门全面提升电话销售技巧、客户维系挽留能力以及客户服务水平的培训课程。通过这门课程，我们的目标是培养出优秀的人才，为企业打造效益型呼叫中心。

●了解电话销售人员所必须的基础素质

●掌握电话销售步骤及技术分析

●掌握客户风格分型与沟通要点

●掌握在电话中处理异议

●掌握电话成交的基本技术

●掌握接听客户来电咨询的技巧

第 一 部分：电话销售基础知识

1.什么是电话销售

2.电话销售的优势

3.电话销售人员的心态

第二部分：电话销售的步骤和技巧

1.电话开场白的内容与作用

2.说好开场白的方法与话术

3.与客户接触的技巧，如何赢得客户的信任

4.了解客户需求的策略，倾听和提问的技巧

5.如何激发客户对商品的兴趣

6.说服客户的方法和话术

7.呈现商品的卖点和话术

8.处理客户异议的话术，处理客户异议的技巧和方法

9.发现客户购买的信号

10.成交技巧和成交话术

11.说好电话结束语

12.跟进客户的技巧和方法

第三部分：洞悉客户心理

1.客户心理与电话销售

2.了解客户心理

3.客户购买行为分析

第四部分：电话礼仪

1.电话礼仪与电话销售

2.电话礼仪的要点

3.如何使自己的声音具备感染力

第五部分：学习和行动

1.养成学习的习惯，提升职场竞争力

2.行动从我做起

3.祝你成功！

声音既不能太小也不能太大，这是因为：打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度;太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。