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上海电话销售技巧培训
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发布时间:2023-09-14编辑:李振

电话销售培训导读中国电话销售行业已经发展了20多年,但如今面临着前所未有的挑战。传统的销售模式遭遇到了许多问题,比如接通率越来越低、秒挂率越来越高,而电话销售本身也变得越来越困难。销售成本不断上升,培

电话培训咨询

电话销售培训导读

中国电话销售行业已经发展了20多年,但如今面临着前所未有的挑战。传统的销售模式遭遇到了许多问题,比如接通率越来越低、秒挂率越来越高,而电话销售本身也变得越来越困难。销售成本不断上升,培养周期也变得越来越漫长。面对这些困境,我们需要找到解决的办法。


而我们的课程就是解决这些问题的。我们的授课老师自身就是一线电销销售出身,通 过结合实际销售工作的经验和专业讲授,我们的课程旨在为学员提供切实可行的培训方案。无论是课程内容还是培训方式,都注重实用性,确保学员能够真正应用于实际销售工作中。

电话销售培训目标


●更新电话营销的核心理念,培养电话营销的多赢思维

●明确电话营销的目标定位,锁定目标客群及其联系人

●掌握电话营销的事前准备,建立信任和谐的沟通氛围

●善于激发客户兴趣及需求,掌握亮点呈现异议处理技巧

●掌握促成和持续跟进方法,做好过程管理和评估反馈


电话销售培训内容

第 一 步:售前准备——3W分析,提升电话销售成交率

一、3W分析——我是谁?他是谁?怎么办?

二、疫情期客户选择及购买6阶段心理分析

三、6步法解码“客户选择6层6步心理解码销售法”


第二步:接近客户——高效电话销售开场

一、电话销售开场破冰,如何应对客户“自我保护”的防火墙

二、高效电话销售开场法——建立“三好场”进入对方心理舒适区

1.说好话

2.做好事

3.好借口

课堂感悟:电话销售开场如何高效应用“三好破冰法”自我介绍和问候

课堂训练:电话销售开场的3个经典开局讨论


第三步:了解及开发客户需求——“循序渐进”引导客户行为转变(SPIN的怀柔对话术)

1.了解客户需求的提问问题设计

2.问表层——引导了解客户可能隐藏问题

3.找伤口——聚集到问题产生的核心伤口

4.撒把盐——扩大伤口的影响度

5.给方案——针对伤口给予的治疗解决方案

案例感悟:看视频,感悟高效SPIN提问术

课堂训练:如何设计SPIN提问【为企业量身打造】


第四步:介绍产品——一针见血言简意赅(产品方案设计)

1.产品特征优势利益分析设计

2.客户问题与我方产品优势如何巧妙嫁接

3.预防客户异议的方法技巧

4.产品的FABE解决方案呈现

课堂训练:如何在电话中设计好企业产品的FABE


第五步:有的放矢化解异议——降低意向客户的流失率

一、能说会道化解异议四步曲

1.“人无我有”转移法

2.“人有我特”转移法

3.“人特我异”转移法

4.优势掩盖迎合法

课堂训练:客户常见异议如何应对?


第六步:高效促单——谈判术提升促单技巧

一、五给促单成交法

1.获得客户承诺的技巧

2.先小后大成交法同意接触法

3.尝试使用法

4.假设成交法

5.给障碍成交法

二、电话营销高手的事后工作

1.每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表

2.异议库的整理


定制企业培训方案
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    电话营销培训师-潘岩

    潘老师曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有10年以上的电话营销实战经验,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践...

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    梁老师有8年一线呼叫中心服务营销实战经验,6年金融行业呼叫中心培训辅导经验,6年呼叫中心现场管理实战经验,5万多条电话录音分析及优秀话术萃取经验,8万多通电话外拨的实战记录...

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    神富强老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验,经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣,通 过不断的总结方法,积累经典案例,为大小企业、呼叫中心量身定制各类教材,深受广大学员的喜爱...

电话销售声音要多大

声音既不能太小也不能太大,这是因为:打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度;太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。

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