中国电话销售行业已经发展了20多年，但如今面临着前所未有的挑战。传统的销售模式遭遇到了许多问题，比如接通率越来越低、秒挂率越来越高，而电话销售本身也变得越来越困难。销售成本不断上升，培养周期也变得越来越漫长。面对这些困境，我们需要找到解决的办法。

而我们的课程就是解决这些问题的。我们的授课老师自身就是一线电销销售出身，通 过结合实际销售工作的经验和专业讲授，我们的课程旨在为学员提供切实可行的培训方案。无论是课程内容还是培训方式，都注重实用性，确保学员能够真正应用于实际销售工作中。

●更新电话营销的核心理念，培养电话营销的多赢思维

●明确电话营销的目标定位，锁定目标客群及其联系人

●掌握电话营销的事前准备，建立信任和谐的沟通氛围

●善于激发客户兴趣及需求，掌握亮点呈现异议处理技巧

●掌握促成和持续跟进方法，做好过程管理和评估反馈

第 一 步：售前准备——3W分析，提升电话销售成交率

一、3W分析——我是谁？他是谁？怎么办？

二、疫情期客户选择及购买6阶段心理分析

三、6步法解码“客户选择6层6步心理解码销售法”

第二步：接近客户——高效电话销售开场

一、电话销售开场破冰，如何应对客户“自我保护”的防火墙

二、高效电话销售开场法——建立“三好场”进入对方心理舒适区

1.说好话

2.做好事

3.好借口

课堂感悟：电话销售开场如何高效应用“三好破冰法”自我介绍和问候

课堂训练：电话销售开场的3个经典开局讨论

第三步：了解及开发客户需求——“循序渐进”引导客户行为转变（SPIN的怀柔对话术）

1.了解客户需求的提问问题设计

2.问表层——引导了解客户可能隐藏问题

3.找伤口——聚集到问题产生的核心伤口

4.撒把盐——扩大伤口的影响度

5.给方案——针对伤口给予的治疗解决方案

案例感悟：看视频，感悟高效SPIN提问术

课堂训练：如何设计SPIN提问【为企业量身打造】

第四步：介绍产品——一针见血言简意赅（产品方案设计）

1.产品特征优势利益分析设计

2.客户问题与我方产品优势如何巧妙嫁接

3.预防客户异议的方法技巧

4.产品的FABE解决方案呈现

课堂训练：如何在电话中设计好企业产品的FABE

第五步：有的放矢化解异议——降低意向客户的流失率

一、能说会道化解异议四步曲

1.“人无我有”转移法

2.“人有我特”转移法

3.“人特我异”转移法

4.优势掩盖迎合法

课堂训练：客户常见异议如何应对？

第六步：高效促单——谈判术提升促单技巧

一、五给促单成交法

1.获得客户承诺的技巧

2.先小后大成交法同意接触法

3.尝试使用法

4.假设成交法

5.给障碍成交法

二、电话营销高手的事后工作

1.每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表

2.异议库的整理

声音既不能太小也不能太大，这是因为：打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度;太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。