电话销售培训导读中国电话销售行业已经发展了20多年,但如今面临着前所未有的挑战。传统的销售模式遭遇到了许多问题,比如接通率越来越低、秒挂率越来越高,而电话销售本身也变得越来越困难。销售成本不断上升,培
中国电话销售行业已经发展了20多年,但如今面临着前所未有的挑战。传统的销售模式遭遇到了许多问题,比如接通率越来越低、秒挂率越来越高,而电话销售本身也变得越来越困难。销售成本不断上升,培养周期也变得越来越漫长。面对这些困境,我们需要找到解决的办法。
而我们的课程就是解决这些问题的。我们的授课老师自身就是一线电销销售出身,通 过结合实际销售工作的经验和专业讲授,我们的课程旨在为学员提供切实可行的培训方案。无论是课程内容还是培训方式,都注重实用性,确保学员能够真正应用于实际销售工作中。
●更新电话营销的核心理念,培养电话营销的多赢思维
●明确电话营销的目标定位,锁定目标客群及其联系人
●掌握电话营销的事前准备,建立信任和谐的沟通氛围
●善于激发客户兴趣及需求,掌握亮点呈现异议处理技巧
●掌握促成和持续跟进方法,做好过程管理和评估反馈
第 一 步:售前准备——3W分析,提升电话销售成交率
一、3W分析——我是谁?他是谁?怎么办?
二、疫情期客户选择及购买6阶段心理分析
三、6步法解码“客户选择6层6步心理解码销售法”
第二步:接近客户——高效电话销售开场
一、电话销售开场破冰,如何应对客户“自我保护”的防火墙
二、高效电话销售开场法——建立“三好场”进入对方心理舒适区
1.说好话
2.做好事
3.好借口
课堂感悟:电话销售开场如何高效应用“三好破冰法”自我介绍和问候
课堂训练:电话销售开场的3个经典开局讨论
第三步:了解及开发客户需求——“循序渐进”引导客户行为转变(SPIN的怀柔对话术)
1.了解客户需求的提问问题设计
2.问表层——引导了解客户可能隐藏问题
3.找伤口——聚集到问题产生的核心伤口
4.撒把盐——扩大伤口的影响度
5.给方案——针对伤口给予的治疗解决方案
案例感悟:看视频,感悟高效SPIN提问术
课堂训练:如何设计SPIN提问【为企业量身打造】
第四步:介绍产品——一针见血言简意赅(产品方案设计)
1.产品特征优势利益分析设计
2.客户问题与我方产品优势如何巧妙嫁接
3.预防客户异议的方法技巧
4.产品的FABE解决方案呈现
课堂训练:如何在电话中设计好企业产品的FABE
第五步:有的放矢化解异议——降低意向客户的流失率
一、能说会道化解异议四步曲
1.“人无我有”转移法
2.“人有我特”转移法
3.“人特我异”转移法
4.优势掩盖迎合法
课堂训练:客户常见异议如何应对?
第六步:高效促单——谈判术提升促单技巧
一、五给促单成交法
1.获得客户承诺的技巧
2.先小后大成交法同意接触法
3.尝试使用法
4.假设成交法
5.给障碍成交法
二、电话营销高手的事后工作
1.每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表
2.异议库的整理
声音既不能太小也不能太大,这是因为:打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白,甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;打电话时说话的声音太大了,首先会过分地刺激人脑中的听觉神经,时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度;太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重地扰乱人的正常情绪,使人心烦意乱、烦躁不安。此外,你自己不太注意时音量会变小一些,小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙,先打个电话给同事,让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。