多数企业在实施电话销售时往往无法达到理想效果，这主要是因为缺乏对这种销售模式的深入研究。问题的根源可以归结为两个方面：一是企业未将电话销售真正视为一种重要渠道，二是电话销售人员在销售和沟通技巧上欠缺经验。

针对这些问题，我们特别设计了一门课程，将帮助企业全面了解电话销售作为一种高效、利润丰厚的销售模式的重要性。同时，课程还旨在提升企业中电话销售人员的销售技能和沟通技巧，从而有效提高整体销售业绩。

●掌握立竿见影的电话销售技巧

●提炼电话营销话术，提升电话销售产能

●全面掌握电话销售的每一个细节，降低遭遇客户拒绝的概率

●教会你如何巧妙越过客户的心理防线，瞬间赢得客户的信赖，顺利获得业绩

课程导入：

1、电话销售情景再现

2、电话销售十大问题

第 一 部分：电话销售的态度和准备工作

1.电话销售的态度调整

2.电话销售的语言调整

第二部分：电话销售技巧

一、电话销售的细节

1.电话销售前的准备细节

2.电话销售开场时面临的主要挑战

3.激发兴趣有效开场的七种方法

二、电话中建立融洽的沟**系

1.建立与客户沟通信任的四大角度

2.电话沟通时要巧妙地赞美客户

3.如何通过电话了解客户需求

4.电话销售人员如何通过电话进行产品介绍

三、电话销售中的异议解答

1.疑议解答，预防大于治疗

2.客户虚假型疑议的处理

3.客户常见疑问的处理

四、电话结束语

1.无需求拒绝的情况

2.客户犹豫不绝如何促成

3.电话中获得客户成交

第三部分：电话销售结束后的处理

1.整理和办理

2.服务与跟访

当通话进入最后阶段，只会产生两种结果，一种结果是被拒绝，一种结果是被接受。如果遭到拒绝，也一定要使用正面的结束语来结束电话，因为这次客户虽然没有接受你，但当他有需求时，如果你给他留下良好印象，仍然有机会和他成交。另外，这通电话因为遭到拒绝就产生负面情绪，将会把这种负面的情绪带到下一通电话，影响自己的心情及客户的感受。那么当客户接受你说推销的产品或你的要求时，切记不要头脑发热，一定要有效的结束语与客户的通话。例如表示感谢，再次确认客户的要求，强化客户的决定，并约好再次联系的时间和目的。