在企业管理中，我们经常面临一个令人担忧的情况：营销人员缺乏热情和动力，表现消极，整天抱怨，责任感不强，工作效率低下，甚至无法按时完成设定的业绩目标。**终，他们失去了信心，导致只是机械地应付工作而已。这些问题的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题。心态决定行为，行为产生结果；治疗疾病首先要治疗心态，成为专业的职业人士首先要培养正确的心态。当我们发现结果不佳是由于行为上的错误时，我们必须先改变员工的心态。因为“心态决定一切”，一旦心态发生变化，一切都会随之改变。正是基于这个原因，我们迫切需要塑造和培养职业化的心态。

在这个竞争激烈的商业世界中，一个积极向上、专注于自我提升的职业心态可以成为我们在职场上取得成功的关键。的确，市场营销是一个充满挑战和变化的领域，但我们不能让这些困难和压力消磨我们的激情和动力。相反，我们应该将困难和挑战视为成长的机会，用坚定的信心和积极的思维来应对。

要培养职业化的心态，我们首先需要树立正确的目标和追求卓越的态度。我们应该设定明确的目标，并制定可行的计划去实现它们。同时，我们还应该塑造积极向上的态度，培养勇于面对困难、乐于学习和适应变化的能力。无论遇到多大的困境，我们都应该坚持并相信自己能够克服难关。

此外，提高自我管理能力也是塑造职业化心态的重要一环。我们应该善于管理时间，合理安排工作和生活，以提高效率和工作质量。同时，我们还应该注重个人发展，不断学习新知识和技能，保持与时俱进。

在营销领域，客户是至关重要的。为了建立良好的客户关系，我们需要培养积极的沟通和人际交往能力。不仅要倾听客户的需求和意见，还要善于解决问题和处理投诉。**与客户保持良好的互动，我们能够建立起长久的合作关系，并为企业的发展做出贡献。

只有通 过塑造职业化的心态，我们才能在激烈的商业竞争中脱颖而出。让我们与时俱进，追求卓越，坚持不懈地提升自己，成为真正的职业人士！

一、心态的两种类型：积极心态与消极心态

故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。

1、消极者的三种归因

2、积极者的四种天赋

3、销售人员心态问题总结

面对顾客有时候放不开、有些紧张

多次被拒后心灰意冷，心里素质差

被拒绝后，没有话题；

没有恒心，有时会比较懒散

不能放开自己，缺乏自信

对行业和公司失去信心，对销售工作失去信心。

4、什么是黄金阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）

二、当销售人员面对客户时，应该具有的必胜黄金心态

当我们面对客户时，应该具有：

1、大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！

2、男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户！

3、强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户！

4、商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户！

5、结果心态：成交高于一切！没有强烈企图心与成功欲望的业务员是没有未来的。

6、感恩心态—永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人!

7、空杯心态-无论你多么出色，也别太拿自己当回事。

8、快乐工作心态-每天都充满激情与能量，先付出、后索取。努力和收入是有时差的。（故事：小李的报复）；

9、境界心态：卖产品不如卖自己，买自己不如卖未来。

10、责任心态：对自己与公司百分百负责，承诺重于泰山。

大型互动：报数者。

三、对待客户的黄金法则

想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩）

想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招）

合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间）

爱你就要求你——孝子心态（强迫、要求、催逼是因为我爱你）

四、阳光心态的核心：实现从四流销售员，到*销售员的转变：每一个别人都是**的别人，而自己是**的自己！

五、营销人员心态不好时的八种实用解压办法

1、寻找你合适的释放方式：跑步，运动等等！

2、找一个知心的朋友诉苦。

3、找一个比较积极阳光，成功的朋友交流或看他的传记。

4、畅想更长远的美好时光。

5、自我暗示：这一切都是暂时的。

6、找一个偏远的安静环境散散心。

7、销售人员切记：不管现在业绩如何，只要努力向前一切都是暂时的。

8、不要见了客户就想成交，放下销售，和客户交朋友，找机会给客户利益和好处。

六、顾客类型的分析及与顾客相处的心态

1、老虎型的特征和与其沟通技巧

2、孔雀型人的特征和与其沟通技巧

3、猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧

4、考拉型的特征和与其沟通技巧

5、变色龙型的特征和与其沟通技巧

七、大型互动：好心态成就梦想：梦想板。