我们的企业质量管理培训课程旨在帮助企业构建一套完善的品质提升方法和体系。我们致力于在工程管理和客服管理等具体业务环节中，为企业找到切实可行的优化思路。**长期的品质战略，我们还将帮助您找到适合自己企业发展的文化和品牌定位。参与我们的培训，您将不仅获得独特的见解和专业知识，更能将其运用于实际操作中，提高企业的整体质量水平。而且我们的课程设计贴合您的实际需求，为您量身定制**适合的学习计划。无论是新进人员还是经验丰富的管理层，都将从中受益匪浅。加入我们，一起开启品质提升之旅，为您的企业带来持续的成功和竞争力！

第 一 部分：时代观察，品质战略突围之路

从政策、行业、客户等多个维度了解外部形势，找到品质突围的核心策略和手段：

（1）找准定位，确立经营战略；

（2）核心关键指标“三力”打造：设计力、营造力、服务力。房企的竞争力体现在设计差异化、营造标准化以及服务精细化；

（3）无形资产影响力打造：打造独特的产品、工程、服务ip，建立企业品质品牌。

第二部分：品质匠造

2.1、设计力，产品差异化之路

**分享标杆房企的产品理念找到设计思路源泉，同时制定合理产品战略，找到产品快速迭代的客户需求管理思路。

1)产品设计理念：理想主义、务实主义、人文主义……

2)产品战略方向：创新、品牌、标准化……

3)产品价值定位：土地、客户、产品……

2.2、营造力，工程体系升级之路

1)**制造业的发展特别是参考汽车制造业3个阶段，找到房地产工程的根本差距；

2)综合多家标杆房企经验，分享工程标准化体系的建设的“9”有体系；

3)融入客户视角，牵引高品质落地，驱动工程品质蜕变；

4)节点开放融入工程管理，实现甲乙品质同频，驱动工程管理革新。

2.3、服务力，体系重塑之路

介绍客服发展3个阶段：客服服务管理、客户关系管理、客户经营管理，找到新新形势下客服新定位，同时筑牢交付、客服等基础服务同时，展望未来客服发展和经营思路。

第三部分：品质品牌，ip打造之路

从产品、工程、服务3个维度，**客户案例：东原、中南、保利、新城、融创等，分享ip打造方法，找到企业品质品牌打造之路。

1)产品ip打造：产品里面、产品系、客户研究……

2)工程ip打造：工地全时全域开放、材料溯源、数字档案……

3)服务ip打造：客户生命周期全触点管理、服务体系、……

第四部分：数字动能，添“智”提“质”

品质力提升的6大核心管理能力呼唤数字化

第五部分：未来展望，新长征之路

实现品质突围，不同房企不同阶段行动建议，从导向、组织、供方、体系（工程、服务）、、品牌ip、新建造、工具等维度针对基础型、区域深耕/成长型、品牌/大型房企以及国央企等不同类型房企分析发力重点。