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发布时间:2023-07-19编辑:李振

​每一次与客户交流都是销售人员面临的一项挑战,因为每个客户都**,需要我们针对其不同情况做出相应的应对策略。我们不能再幻想拥有一种超能力,能够完美赢得所有客户的好感。从一个人的性格到生活环境,从受教育程度到工作性质,甚至是昨天看的一部电视剧里听到的一句话,都可能会影响他们的判断和决定。

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    营销心理学

    揭秘营销心理学的奥秘

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每一次与客户交流都是销售人员面临的一项挑战,因为每个客户都**,需要我们针对其不同情况做出相应的应对策略。我们不能再幻想拥有一种超能力,能够完美赢得所有客户的好感。从一个人的性格到生活环境,从受教育程度到工作性质,甚至是昨天看的一部电视剧里听到的一句话,都可能会影响他们的判断和决定。


而我们的课程正是旨在**多名来自各行业的销售高手的案例启发,帮助大家在面对不同客户时做出不同的应对策略。尽管这些技巧无法直接复制到我们的工作中,但我们可以参考并将其融入到自己的技能中。


作为一名销售人员,我们的工作就是持续揣摩客户心态,了解他们的需求,并推出合理的产品。这个过程需要不断地学习和提升,以应对不断变化的市场和客户需求。不断提升自己的销售技巧,保持灵活应变,才能取得更好的销售成绩。

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消费者心理与行为分析
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营销心理学培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

营销总监、销售经理、销售主管、大客户销售经理、商务人员等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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营销心理学培训内容

第 一部分:我们是否足够自信? 自信心如何建立?

1.自信心测评

2.自信心从何而来?

3.对自信心的几个误解

游戏:翻叶子

自信心如何建立?

1.要为自己确立目标

2.发挥自己的长处

3.做事要有计划

4.做事不拖延

5.轻易不要放弃

6.学会自我激励

7.不要让自己成为别人

8.多与支持你的人来往

9.寻找好的环境

10.每天进步一点点

11.找一位类似自己的成功者作楷模

12.不因别人的反对而停止前进脚步

演练:自信心语言练习

 

第二部分:直面内心的恐惧

1.恐惧由何而来

2.害怕把自己交出去

3.害怕改变自己

4.害怕承认自己

5.面对恐惧的应对政策

游戏:看图演戏


第三部分:销售心理突破

1.我应该做什么?

2.我能够做什么?

3.我还可以做什么?

4.客户心理分析

5.接触客户的策略

6.如何探寻需求

7.产品展示的要点

8.促成只是水到渠成

9.加大销售演练的力度(任何销售结果来自演练)


第四部分:高端客户特点与应对方式

一、高端为客户带来什么?

1.正确理解高端的含义

每个人眼中的高端意义不同

从品质看高端

从品牌看高端

从设计理念看高端

从外观看高端

从内涵看高端

从价格看高端

二、性能还是性价

a)高端客户看重什么?

b)高端客户中的不同

c)幸福指数**的身价

三、高端与中产的区别

a)中产与高端人士的购物习惯比较

b)中产与高端人士的思考习惯比较

c)中产与高端人士的生活习惯比较

四、自信面对高端客户

a)突破心理障碍,不卑不亢

b)注重个性思维

c)**印象非常重要

d)专业知识与专业服务

e)建立个人与团队品牌,诚信度

f)良好的个人习惯

五、八个客户消费心理

a)讲面子

b)从众

c)推崇**

d)爱占便宜

e)担心后悔

f)心理价位设定

g)炫耀

h)攀比


第五部分:这类客户都在想什么?(客户心理类型分析)

一、这些”奇葩“客户

1.犹豫不决型

2.脾气暴躁型

3.自命清高型

4.世故老练型

5.小心翼翼型

6.节约俭朴型

7.来去匆匆型

8.理智好辩型

9.虚荣心强型

10.贪小便宜型

11.八面玲珑型

12.滔滔不绝型

13.沉默羔羊型

二、客户类型分析

客户思维习惯分析

1.视觉型

2.听觉型

3.内感型

客户思维角度分析

1.求同型

2.求同存异型

3.求异存同型

4.求异型

客户购买习惯分析

1.无知型

2.专家型

3.亲信**型

4.后遗症型


第六部分:人们为什么购买?暗示的力量

1.消费者购买行为模式

2.影响消费者购买行为的主要因素

3.组织购买行为和特点

4.打破模式

5.24小时便利店的产生

暗示的力量

1.外部环境

2.身边的人

3.自身表现

4.展示自信

5.积极、愉快

6.成功的外形


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