我们所熟知的良好客户服务已经不再足以保持竞争优势。如今，企业需要建立更持久的客户关系，这需要我们传递热情和同理心。与此同时，我们需要将这些品质与工作情境相结合。要赢得客户的忠诚，我们必须在与客户互动中注入这些要素，深入关注客户的真正需求，使他们对我们产生依赖。这个培训课程将帮助你将客户满意度提升到更高的层次，让他们对你倾心不已。
我们所熟知的良好客户服务已经不再足以保持竞争优势。如今，企业需要建立更持久的客户关系，这需要我们传递热情和同理心。与此同时，我们需要将这些品质与工作情境相结合。要赢得客户的忠诚，我们必须在与客户互动中注入这些要素，深入关注客户的真正需求，使他们对我们产生依赖。这个培训课程将帮助你将客户满意度提升到更高的层次，让他们对你倾心不已。
1. 理解客户偏好的驱动因素
●反思为维护客户关系，我们做了些什么
●区分客户的内在和外在期望
●分析客户满意度机制
●什么是客户忠诚度
2. 提升对职业化客户服务的投入
●将岗位角色和公司目标相结合
●同客户打交道
●把握与客户间的对话
3. 向客户展现出我们的换位思考
●探究情绪对人际沟通的影响
●展示出我们对客户的尊重和体谅
●培养人际交往中的自信
4. 用诚信影响客户
●提升我们的客户服务技能
●激励客户忠诚度
●在棘手的情境中维护客户关系
5. 瞄准客户偏好
●信守对客户的承诺
●向客户提出好主意，以赢得回头客
●做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》
8月14-15日 上海（线上同步）《客户关系管理与关系推进》
9月15-16日 深圳（线上同步）《客户关系管理与专业回款技巧》
9月23-24日 广州（线上同步）《客户关系管理与大数据》
10月14-15日 北京（线上同步）《客户关系管理师高级研修班》
11月11-14日 深圳（线上同步）《360°客户关系管理》
12月16-17日 北京（线上同步）
