沟通与谈判并不只是存在于谈判桌前,而是日常生活的方方面面,上下级之间,家人之间无处不再,良好的沟通谈判能力是生活工作的润滑剂,是职业发展的助力器。但沟通绝不仅仅是会说,谈判也不仅仅是拍桌子,良好的倾听和提问技巧同样构建良好沟通能力的关键要素。
沟通与谈判并不只是存在于谈判桌前,而是日常生活的方方面面,上下级之间,家人之间无处不再,良好的沟通谈判能力是生活工作的润滑剂,是职业发展的助力器。但沟通绝不仅仅是会说,谈判也不仅仅是拍桌子,良好的倾听和提问技巧同样构建良好沟通能力的关键要素。
本课程基于商务沟通的基础理论,本着实战实效和实用为原则,结合行业特点,利用有限的时间,浓缩精华内容,从沟通谈判**底层的逻辑**核心的知识谈起,设计一整套沟通能力提升知识体系,帮助学员在短时间内提升销售沟通,冲突应对等能力。同时,结合大量现场演练,进一步强化知识的运营,真正做到学以致用。
第 一 篇:商务沟通基础认知
第 一 讲:数据驱动
1、数据的重要性
2、如何获取信息
1)学会搜索
2)借助中间人
3)信息分析+提前演习
4)现场观察-如何快速识人
第二讲:让人记住你
1、从偶遇到久别重逢
2、时间把握
第三讲:让他/她多说话
1、人什么时候会话多
2、禀赋效应
第四讲:从销售到顾问
1、医院和药店的区别
2、如何提升自己的价值感
演练:让人记住你
第二篇:商务沟通技能
导入篇:为什么你沟通的效果会不好?
场景导入:《神医喜来乐》(**部分)
思考:他做错了什么?——沟通中的常见误区
公式:销售沟通信任公式
总结:组成成功沟通的三大要素
**讲:“问”-如何利用提问达到你的沟通目标?
思考:问为什么重要
导入:获取客户需求
明确:什么是真实的需求
工具:听力三角形
一、基础二法
方法1:“无心之问”法
方法2:“笨学生”法
二、思路(顾问式销售思维*)
1、认知——情景性(Situation)问题、探究性(Problem)问题、暗示性(Implication)问题、解决性(Need-Payoff)问题
2、应用——两大方法(还原法、映射法)
场景导入:《神医喜来乐》(第二部分)——他做对了什么?
三、方法(开放与封闭提问)
1、开放提问的好处
演练:餐厅服务员的难题
2、开放提问的分类
——横向提问、纵向提问
总结:问题决定答案(经典的马车问题)
分享:四大典型问题
四、如何利用提问提高价值感
场景导入:《神医喜来乐》(第三部分)——他为什么要收钱
1、高阶反向应用:带着订金去谈判
分析:提问的其他作用
2、提问的细节管理
1)对等原则:话语量平衡、私密度平衡
2)负面原则:反直觉询问法、避免说“不”
思考:如何提问获取敏感信息
第二讲:“听”-如何倾听别人才爱说
一、为什么听比说重要
1、听的哲学
2、专注倾听的好处
1)倾听的稀缺性
2)听满足人的心理需求
思考:“Listening”还是“Hearing”?
3、别做话题“小偷”
二、如何实现好的倾听
分享:积极倾听的四大表现
工具:倾听检查表
**步:身体语言
第二步:印证式倾听
技巧:刺猬式提问技巧、参与进来
第三步:记笔记
第四步:不要打断
第三讲:“你的意思是……”-“反馈”的学问(反馈三种形式)
导入:反馈的重要性
形式1:逐字反馈
形式2:同义转述
形式3:偷换概念
现场演练:冲突应对
营销应用:从功能价值到情感价值
场景应用:你为什么不买?
第四讲:“说”-如何陈述效果更好(一“心”三“用”)
一、一“心”(场景式销售思维FABE)
思考:牛排怎么卖?
方法:FABE-产品亮点介绍四步法
——特点(feature)、优势(advantage)、益处(Benefit)、证据(Evidence)
演练:向我推荐一个产品/服务+点评
进阶训练:明确客户要的是什么,掌握话术
二、三“用”
1用:FCA`s模型
2用:愉悦句式
3用:3F陈述法
三、正面/负面激励
分享:沟通急救包-场景应用工具汇总
1、如何应对质疑
2、如何和客户领导沟通
3、如何约难约的客户
第三篇:商务沟通应对拒绝技能
**讲:心态调整
1、客户比你先感觉到你的放弃
2、如何看待客户说不
3、客户的“不”意味着什么
第二讲:应对拒绝双循环技法
一、应对反对意见六“要”
二、外循环三步法
第1步:重建关系
——Say "Yes,but"
第2步:找出问题
第3步:回答问题
三、内循环六大心法
心法1:坐下来
思考:如何坐不好
方法:45度角规律法
心法2:三明治沟通法
心法3:展示证据
心法4:决不让步
心法5:如何让步
心法6:收尾问题
秘密武器:LPFSA
现场演练:角色扮演
场景1:如何应对拒绝
场景2:如何应对强势客户
场景3:如何应对价格谈判
《顾问式销售拜访与沟通技巧》
4月15-16日 上海(线上同步)《中基层销售人员技能提升必修课》
5月26日 北京(线上同步)《业务发展沙盘模拟:兵临城下©——用脑做单》
6月30日 成都(线上同步)《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》
7月25-26日 苏州(线上同步)《销售谈判实战兵法》
8月25-26日 广州(线上同步)《销售人员的核心技能》
9月20-22日 上海(线上同步)《四步法销售谈判搞定客户》
10月20-21日 广州(线上同步)