有些店长，自己做员工是业绩非常出色，年年是店里的销售冠军，被提拔为店长之后却不知道怎么管理，想做事却总忙中出错，想辅导店员，但不知道该怎么教，自己忙得不可开交，团队却绩效平平……不是主观不努力，而是能力不允许。核心问题在于，店长对于自身的角色缺乏认知、管理缺少方法、沟通缺少技巧。打造一支高绩效团队，是管理的终极目标，带团队就是带人心，真正的优秀店长，不仅要懂得“管人”，还要学会“带人”。

本课程课程帮助店长从思维模式、沟通能力、管理能力三方面，全面提升店长综合素质，实现从“打工者”到“经营者”的思维转变，切实担负起门店带头人的责任并发挥应有作用，真正成为门店团队的核心力量。

一、从“打工”到“老板”需要转变思想

（一）对“角色”清晰认知

1. 店长的角色定义

案例分析：店长小朱每天忙忙碌碌，为何既不能让公司满意，也没有赢得员工信任？

2. 店长与店员的区别

互动游戏：走出迷宫——感受店长与店员的角色差异

3. 优秀店长“金字塔”

4. 优秀店长的正确站位

讨论分享：我心中的优秀店长

5. 店长的管理职责

（二）对“管理”有所了解

1. 认识管理工作的含义

2. 店铺管理的三个层面  

3. 管理的基本概念：PDCA——计划、执行、检查、修正

案例讨论：公司下发了买赠促销活动计划，你会如何落实？一周之后发现没有达到预期效果，作为店长，接下来你该如何做？

4. 店长的“管理”工作内容

5. 店长管理“四能”、“八不要”

小组讨论：海贼王路飞为什么能够成为团队领袖？他有哪些特质？

6. 店铺团队管理四原则

小组讨论：如果作为“店主”，你想如何管理你的店铺？三年后，你希望你的店铺达到何种状态？列出你的一日工作清单。

二、从“打工”到“老板”需要学会沟通

（一）沟通不止是“说话”

1. 沟通的过程及信息衰减

2. 沟通的种类及模型

视频案例《妻子的洗碗机》

3. 高效沟通的四大核心目标

（二）高效沟通技巧

1. 沟通的基础是倾听——正确倾听，听懂他人需求：公式+技巧+案例

2. 学会为团队赋能——赞美：公式+技巧+案例

3. 将沟通导向行动——建设：公式+技巧+案例

4. 建立一个结界——辅导：公式+技巧+案例

5. 帮助刷新认知——批评：公式+技巧+案例

现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习

（三）不同风格类型分析与沟通方法

1. DISC各类型快速辨析攻略

2. DISC各类型沟通风格技巧

D型——指挥者：语气、造型、代表人物+沟通风格技巧

I型——影响者：语气、造型、代表人物+沟通风格技巧

S型——支持者：语气、造型、代表人物+沟通风格技巧

C型——思考者：语气、造型、代表人物+沟通风格技巧

视频案例：**视频片段判断人物的性格类型、特点

三、从“打工”到“老板”需要掌握方法

（一）目标的制定与分解

1. 目标管理的意义   

2. 制定有效的目标：6W2H+SMART原则   

3. 目标分解：制定员工能够理解的目标——三层级目标转变、剥洋葱法

案例练习：销售目标分解    

4. 将目标转化为行动：平衡轮规划图

互动练习：尝试使用平衡轮规划图，对上述练习中的目标进行行动转化

5. 目标的执行和控制   

（二）有效激励员工

1. 员工需求变化同价值创新的关系

2. 了解员工需求

3. 简单有效的激励方法

——精神激励：适用人群、注意事项

——情感激励：适用人群、注意事项

——成长激励：适用人群、注意事项

案例讨论：VIP活动开展在即，各环节漏洞百出，你如何激励团队？新人提职，遭老员工嫉妒抱怨，你要如何安抚？想让重点培养对象负责数据分析，但他没经验、有心理负担，你要如何帮助他？

4. 避开激励的雷区

5. 找到不同员工的“泪点”

小组讨论：激励工作中，你的“泪点”是什么？结合实际工作，分析你的团队中，各位伙伴的“泪点”是什么？

（三）发挥晨会的**效能

1. 高效晨会的作用与特点

案例讨论：30分钟“无效”开会与10分钟“有效”开会

2. 高效晨会的核心内容

现场演练：制定明日晨会的三个目标和核心内容