大客户管理培训课程导读在商业领域中,每个企业都有众多的客户,而每个客户对企业的贡献存在不小的差异,在营销中的一条通行法则是“二八定律”即:20%的大客户能创造出80%的利润。“二八定律”不断被验证,大
在商业领域中,每个企业都有众多的客户,而每个客户对企业的贡献存在不小的差异,在营销中的一条通行法则是“二八定律”即:20%的大客户能创造出80%的利润。“二八定律”不断被验证,大客户这块“肥肉”如何能真正拿下呢?面对竞争激烈的市场,面对强有力的对手,不仅是企业综合实力的较量,更是考验销售人员素养、技能、心态及智慧的综合比拼。
1.掌握大客户销售的特征和大客户开发关键步骤
2.掌握开拓新客户的核心沟通技巧
3.掌握维护、发展客户关系的心法与技法
第一章:了解你的潜在客户
1、寻找潜在客户的原则
2、寻找客户的十大渠道
3、评估客户价值
第二章:如何接近客户
1、判断客户的12种类型
2、接近客户的16种方法
3、客户洽淡的技能
4、处理客户拒绝与异议
5、如何诱导客户成交的15个方法
第三章:客户开发四步法
1、分析机会
2、影响决策流程
3、确立竞争策略
4、选择竞争战术
第四章:客户关系的管理
1、认识客户关系管理
2、客户关系的价值
3、客户差异管理
4、客户信息资料管理
5、客户关联管理
第五章:客户满意度与忠诚度管理
1、客户满意度管理
2、客户忠诚管理
大客户的跟进维护要确保这几点:
1、主动的,不能等客户找你。
2、有节奏的保持一定频率,大半年都不理客户,或是一周找人家八遍,都不行。
3、要有理由,找别人得要有个由头,为什么找你,不然会导致招人厌。
4、维护大客户是需要一定的专业技术,相关人员要经过专业培训才行,避免个人糟糕的沟通和人际相处能力,导致得罪客户。
留言咨询
To make an appointment visit