当今社会，做销售的一定离不开电话。

电话是我们和客户最为直接和高效的沟通方式，也是我们高效的主动接触目标客户的通道。

不管你是做那一个行业的销售，打电话是我们每一个销售人员必须掌握的技能。

1.掌握如何通 过语言判断不同类型消费者，并根据消费者类型，选择更有效的针对性话术以达成销售

2.针对电话销售的整个过程进行动作分解，在每一个环节中发现问题，提出解决方案，并通过演练共同改进

3.电话中处理异议的有效方法，如何更有效地打消客户的疑虑，以促成销售

4.如何有效控制通话时长，针对有购买欲望的顾客，进行快速杀单，避免因过长通话影响通话量。

一、电话销售的定位和心态

●为什么做销售？为什么要做电话销售？

●电话销售漏斗及客户跟踪曲线原理

●四个不同时期电话销售人员的心理剖析

●电话销售时间管理、PDCA循环、沟通层次 （案例分析）

二、电话销售的原则

●尊重原则 （案例分享）

●互动原则 （话术训练）

●人性原则 （话术训练）

三、电话销售的具体技巧

●准备动作 （“检查清单”分享）

●开场白 （话术训练）

●穿越秘书/前台的策略 （案例分享+话术训练）

●切入点 （话术训练）

●产品介绍

●客户需求挖掘

●客户异议处理

●与客户负责人谈判

●促成技巧

四、与客户建立长期信任关系的方法

●电话跟踪---环环相扣

●手机短信---男女有别

●电子邮件---不要成为垃圾

●亲笔手写信—字字含情

●精美卡片—被遗忘的就是**的

●精致小礼品---绝不行贿

●超值服务---“艺高人胆大”

●联谊活动—团队的力量

●QQ/MSN在线聊天---激情+灵感

五、销售话术训练

●问->答->赞 【全体开口练】

●对对对，你说的对 【全体开口练】

●从Yes…but…到yes…and… 【全体开口练】

●用“我会”代替“我尽可能” 【全体开口练】

●反馈积极的一面而非贴标签 【全体开口练】

●FAB法则 【全体开口练】

●你买一个还是买两个 【全体开口练】

●催单、促成技巧 【全体开口练】

更多课程详情请点击咨询专属客服