客户销售的关键是和客户建立长期的和顾问式的关系。达到这种关系的途径是开放的信息交流，其目的是使买卖双方建立明智而互利的决定。

客户的变化：具备了更多的产品知识；在作购买决定时，变得更善于分析和更有系统；所作的购买决定，更得到内部高层人士的同意；对需求的产品有更高的要求；更乐于和销售人员分享信息。

销售人员销售方法的改变：不单推销产品，更要推销解决的策略和方案；要向更高层和更广层面的决策者推销；要成为在客户眼中可信赖的业务顾问和咨询者。

1、从产品型销售转变为顾问式销售

2、学习并掌握顾问式销售的核心技巧

3、加强在客户心中的地位，提升业绩

4、学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩

一、客户的初步接触阶段

●切入点

●营销定位

二、调查客户需求阶段

●情景型问题——了解客户背景与相关资料

●互动：练习策划情景型问题

●探究型问题——发掘客户困难与关注的问题

●互动：练习策划探究型问题

●暗示型问题——扩大客户困难并引申问题带来的影响

●互动：练习策划暗示型问题

三、展现实力阶段——提出客户问题的解决方案

●有效地使用解决型问题

●互动：练习策划解决型问题

●产品与服务的 FABE—特性、利益、优势、佐证

●互动：基金、保险、理财产品的 FAB 练习

四、获得客户成交承诺阶段

●拒绝处理与拒绝预防

●互动：将本行产品综合运用

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有幸参加了公司组织的这次顾问式销售培训，作为一个销售人员能够参加此次培训，是一次非常难得学习和思考的机会。经过培训，使我进一步认识到自己的销售能力是在欠缺太多，销售当中无小事，销售应该更加慎重谨慎，每个客户都有各自的特点，要求销售人员找到最适合的一套方式和方法，从找到客户需求到找到客户痛点入手，对客户管理有方，激发客户业务热情，引导客户积极配合，关注客户各个细节，随时让客户感觉与他同在，维护好客户关系。俗话说“活到老，学到老”这句话一点也没错，接下来我也会将今天培训所学所思运用到实践之中，努力提升业绩。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供顾问式销售培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、税务管理、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。