为什么要培训电话销售当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:如何以更专业的方法和客户接
当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:
如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额？...本课程为你解惑！
1.了解电话前所需准备，为成交保驾护航。明白什么是不良行为，确保成交的达成。
2.绕过前台、秘书等找到关键人。提升与关键人有效沟通、激发兴趣的能力。
3.建立客户信任并保持良好的通话氛围。发掘客户的需求并有效的描述产品价值。
4.处理客户常见异议并实现客户成交。
本课程为企业内训，课程时长为1-2天，可根据企业需要调整相应的培训时间。
电话销售、客户经理、业务代表、业务拓展经理、市场专员以及销售经理等等。
方法工具讲授与案例分析相结合，紧密联系企业的实际，具有实战性、可操作性。
主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练
上篇：电话销售人员的职业素质训练
第一讲：电话销售人员职业心态管理篇
一、电话销售人员压力管理的三大管理技能
1. 三管齐下有效管理压力
2. 建立你的个人压力管理组合
3. 调整自我心态的技巧
二、电话销售人员的自我激励
1. 了解电话销售人员工作状态的变化规律
2. 影响电话销售人员工作状态的“三只拦路虎”
3. 应对“三只拦路虎”的激励菜单
第二讲：电话销售人员的四力训练
1. 提问力
2. 倾听力
3. 引导力
4. 沟通力
下篇：金牌电话销售技能训练
第三讲：顾客购买6阶段心理分析
一、盲从期
1. 电话销售引起客户兴趣的开场白技巧
2. 询问判定客户资格的问题DTM法则
二、注意兴趣期
1. 判断意向客户的技巧
2. 确定公司的优势所在
3. 利用优势设计问题来“探询”
4. 引导客户对优势产生需求
三、欲望期
1. 推荐介绍的技巧：EFABC法则的应用
2. 保留一个产品的卖点以备用：利用询问确认客户的意见
四、犹豫冷静期
1. 电话销售中的沟通技巧及异议处理
2. 盯、防、守技术
3. 常见的五种拒绝方式及应对技巧
五、波动期
1. 成交信号的把握
2. 晕轮效应训练
六、成交期
1. 获得客户承诺的技巧
2. 先小后大成交法同意接触法
3. 尝试使用法
4. 假设成交法
第四讲：电话销售的6步流程训练
一、精心准备、**过关
1. 克服障碍接通电话的锦囊妙计6法
二、探询需求
1. 封闭式、开放式、探究式、镜子式询问
2. 四层漏斗提问法确定客户需求
三、卖点提炼、呈现利益
1. 有声有色电话展示产品利益技巧
2. FABE技巧
四、犹豫冷静期（异议应对）
1. 异议处理五法
五、成交及结束电话
1. 成交6法
六、工具：通话后的跟进工作
1. 短信、传真、电子邮件
2. 跟进信模板
3. “引人注目“的标题陈述
七、工具：电话营销高手的事后工作
1. 每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表
2. 异议库的整理
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定，引导客户的思维；
4、面对客户的拒绝不要立刻退缩、放弃；
5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
6、简单明了，不要引起顾客的反感。
诺达名 师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。
