产品要想卖得好，要有一套属于自己的销售话术。话术到位了，产品自然销得动，卖得好。没有销售话术或是销售话术软弱无力，混乱不堪，销售自然一团乱麻，再好的产品也给耽误了。任何行业同类产品多的不得了，凭什么大家能够选你，若产品没有过硬的品质与一套强有力说辞的文案，把顾客给镇住，人家是不可能选你的产品的。

1.知道商业场所沟通的基本原则

2.学习并掌握销售话术极其准备工作

3.了解消费心理学，熟悉消费者心理活动特点及其规律

4.掌握销售开场白话术，学习产品介绍话术

5.了解和知道需求挖掘及异议处理的技巧

6.了解与客户建立长期信任关系和促成成交的办法。

一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求

●客户的要求与需求是一回事吗

●客户的需求层次分析

●马斯洛需求的新解读

●通过客户提出的以下的要求，你能发现其潜在的需求吗

二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗

●客服人员是否听到了客户的以下需求

●找到客户需求的“真面目”

三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求

●快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具”

●需求挖掘过程中的倾听技巧

四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会，主动营销

●如何表达对客户的理解

●如何说明一个较复杂的问题或业务

●应答时结合客户沟通风格的技巧

五、“一切为了成交”—消除顾虑，扫清障碍

●要求成交的几种话术

●如何看待客户提出的异议

●三种典型的异议及相应的处理方法

六、学以致用—“百问百答练习”大挑战

七、课程总结与答疑

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一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。

销售可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”