销售话术培训课程导读如何降低被客户拒绝的概率?怎样提高沟通和营销成功率?客户抱怨、挑剔时怎么办?怎样说“不”更委婉?请让沟通技巧、心理学和“话术”来帮你!本课程通过系统的分析和实战性的案例分享,以及课
如何降低被客户拒绝的概率?怎样提高沟通和营销成功率?客户抱怨、挑剔时怎么办?怎样说“不”更委婉?请让沟通技巧、心理学和“话术”来帮你!本课程通过系统的分析和实战性的案例分享,以及课程中的情景模拟练习,让学员在课堂上就掌握实战性的技巧,营销实战技能全面提升。它将引导您发挥卓越销售才能,成为顶尖的销售高手!
1.通过大量的现场训练让学员找到维系中高端客户的沟通思路
2.掌握客户真实需求快速判断的方法,缩短通话时长,提高沟通效率
3.学习在各种不同情境下找到营销的切入点,通过二次营销更好的维系客户。
一、商业场所沟通的基本概念
●沟通的定义
●沟通的要素和障碍
●高效沟通的原则
二、有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切
●观察的技巧
●聆听的技巧
●恰当的提问
●有效的表达
三、与不同客户沟通的技巧
●五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
●水平沟通的障碍
●水平沟通的三种方式
四、奢侈品消费心理学
●消费者购买商品的心理活动过程
●影响消费者购买行为的个性心理因素
●消费者的购买决策
●影响消费者购买行为的社会因素
●价格心理分析
五、奢侈品销售时的基本原则
●尊重原则、互动原则、人性原则(案例分享)
●如何说“不”(话术训练)
二、奢侈品销售的营销前的准备
●环境准备、物品准备、目的准备
●分享《准备检查清单》
三、奢侈品销售的沟通前开场白(话术训练)
●开场白要点
●常见的错误开场白
●开场白客户称呼
●开场白个人介绍
●十种经典的开场白
四、奢侈品销售的产品介绍方法
●MAN法则和FAB法则(“三句半”话术训练)
●独特细节展示、独特过程展示
●羊群效应
五、奢侈品消费者的需求挖掘和异议处理
●需求挖掘——四级提问法(话术训练)
●客户异议处理
●促成技巧
●与客户建立长期信任关系的方法
不要一见到客户就滔滔不绝地介绍,要先倾听,了解客户的想法,特别是要学会销售提问,打开客户的心扉,你才知道应该怎么说。
别上来就废话一通,先问明白客户想要什么,有的放矢,节省你的口舌,也不会让他人反感,说不定还能赢得善于思考的好印象。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)
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