由于现在市场产品同质化非常严重，使用功能同质化，价格带基本相仿，客户失去购买产品的理由和借口，长期购买产品的客户没有被我们留住，销售人员由于销售额无法提升的问题而失去对销售的热情。同样，顾问式销售特点同样是同质化非常严重，因此，造成产品动销非常不乐观。

但究其核心原因都是在销售“套路上”出现了原因，销售人员总是认为大客户营销是有“套路”可寻的，但是他们忘记的就是如何应对万变的市场。因此，现代的大客户销售人员很像这样的一个钓鱼人，他们很清楚鱼塘里有什么鱼，这些鱼喜欢吃什么样的鱼饵，什么时间吃，然后他们在合适的时间用合适的鱼饵钓到了他们要钓的鱼。对销售人员而言，销售是一种有规则的游戏，他们越是深刻领悟其中的奥妙，也就越能体会游戏的快乐，越能胜券在握。

1、学习掌握客户开发的技巧、提升员工的综合素质；

2、掌握客户的资信管理，减少公司的风险，熟悉成交技巧、应收账款管理、增加客户满意度；

3、正确处理客户投诉等大客户管理中的重要方法与技巧。

第 一章：全业务，全市场竞争下形势分析及大客户经理职业定位

一、新形势下集团客户战略的解读

1.“综合信息服务提供商”解读

2.非常“非常3+1”全业务的概念与内涵

3.全业务竞争下服务营销模式的转型

4.营销背后的逻辑

第二章：客户拜访

一、客户拜访的五个关键触点

1.七秒定律——如何建立良好的第一印象

2.沟通中形象、身体语言、语音语调哪个更重要

3.客户潜意识的五种心理需求分析

4.有效开场白的设计

5.赢得客户好感的四个诀窍

6.良好的印象和建立印象一样重要

二、客户拜访的拜访前、拜访中、拜访后的关键环节

1.客户拜访之前期准备：电话拜访

2.客户拜访之拜访中要点：信息获取与客户获取

3.现场客户拜访的情景模拟

第三章：双赢谈判

一、客户沟通的基本方法及双赢谈判的技巧

1.客户沟通的要点及注意事项

2.客户沟通的基本原则及技巧

3.双赢沟通的核心——探寻利益的结合点

4.利用营销心理学的专业沟通技巧

5.双赢沟通的原则、焦点以及思维方式

6.双赢沟通的策略制定

7.客户心理学【金字塔原理】

8.客户心理学【进门槛效应】

9.客户心理学【有效的疑义处理】

第四章：卓越客户经理——客户关系维护

一、客户关系维系与客户保有策略及方法

1.高价值集团及个人大客户分类保有方式建议

2.客户信息定期收集与分析

3.高价值及个人大客户特色服务

4.经典营销案例分析(某铁路局的反策反案例)

5.大客户的“营销防御战”策略模型

第五章：客户关怀“吉祥三宝”

一、客户维系之“一宝”：礼物赠送

二、客户维系之“二宝”：关键客户联谊活动

三、客户维系之“三宝”：高价值客户个性化有效服务

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