当前绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争异常惨烈，为了争取订单，几乎要满足客户几近苛刻的商务条件；另一方面，客户拖欠账款周期越来越长，压款现象越来越严重，产生了大量呆帐、坏帐，使本已微薄的利润雪上加霜……催收货款，不仅涉及到销售技巧问题，也涉及账期管理、合同风险控制、销售前期的客户关系公关。本次课程旨将帮助学员树立风险意识，建立正确催收理念和思维，在促进企业销售的同时有效的预防账款带来的风险，避免给个人和企业带来损失和伤害。

深度性：大量实战经验与先进方法均来自老师在国际、国内行业顶尖企业的实战总结与提炼，课程实战，落地，有深度。

实践性：课程中可以以学员实际案例为蓝本，进行实战案例的现场分析，并注重现场学员其他案例的解析与答疑。

落地性：采取“案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导”五位一体咨询式培训模式，真正让学员课堂上拿到行动方案。

第一篇：催收人员心态调整

●好的心态是催收成功的开始

●外呼催收三种心态必须突破

●失败的催收来自消极的心态

●催收人员心态剖析

●催收工作消极心态突破方法：重新框架

●催收人员缓解压力的六大工具

第二篇：客户性格及心理类型分析

●客户性格分析测试

●客户四种类型分析

●不同客户沟通模式不同

●不同客户催收切入点及话术不同

●客户类型及心理分析

第三篇：电话催收实战技能提升

●电话外呼催收前的准备工作

●催收电话开场白设计

●提问探寻客户逾期的原因

●四大沟通处理催收不良账款

第四篇：五大关键行为设计篇

●开场白-好的开场白是成功的一半

●快速催收-账款催收才是核心

●促成-临门一脚是关键

●异议处理-异议的出现才是成功的另一半

●预约-后续跟踪不能省略

●整体话术设计

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催款越早催越好。任何债务，拖的时间越久越难要回来。很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于债务人来说，这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就会越早得到货款。一般情况下，债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。

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