互联网产业风起云涌，新零售模式人人探寻、国家经济高速进入高质量消费时代，新时代的人们对各行各业的完美体验度日渐提升。

今天的社会已经进入了供大于求的时代，企业需要将产品快速的流转变现为真金白银，而没有强大的销售部门和拥有专业销售技巧的销售人员是不可能实现的，无论线上线下，要想快速实现业绩的倍增，那么在有一个好的商业模式的情况下企业对专业销售人才的需求是刚需的！继续观望，继续靠感觉销售的企业和个人都将走向毁灭，因为没有经过深度修炼的销售团队是企业蕞大的成本！

1、掌握顾客购买的心理，树立销售人员的积极心态

2、掌握卖场销售的各个环节与问题解决的技巧

3、结合实际进行训练，寻找销售缺陷

4、对照检查自己的现状，并做出销售改进

第 一讲：电话销售人员职业心态管理篇

一、电话销售人员压力管理的三大管理技能

1.三管齐下有效管理压力

2.建立你的个人压力管理组合

3.调整自我心态的技巧

二、电话销售人员的自我激励

1.了解电话销售人员工作状态的变化规律

2.影响电话销售人员工作状态的“三只拦路虎”

3.应对“三只拦路虎”的激励菜单

第二讲：电话销售人员的四力训练

一、提问力

1.四层提问法训练

2.倾听力

3.引导力

4.沟通力

第三讲：顾客购买6阶段心理分析

一、盲从期

1.电话销售引起客户兴趣的开场白技巧

2.询问判定客户资格的问题DTM法则

二、注意兴趣期

1.判断意向客户的技巧

2.确定公司的优势所在

3.利用优势设计问题来“探询”

4.引导客户对优势产生需求

三、欲望期

1.推荐介绍的技巧：EFABC法则的应用

2.保留一个产品的卖点以备用：利用询问确认客户的意见

四、犹豫冷静期

1.电话销售中的沟通技巧及异议处理

2.盯、防、守技术

3.常见的五种拒绝方式及应对技巧

五、波动期

1.成交信号的把握

2.晕轮效应训练

六、成交期

1.获得客户承诺的技巧

2.先小后大成交法同意接触法

3.尝试使用法

4.假设成交法

第四讲：电话销售的6步流程训练

一、精心准备、**过关

1.克服障碍接通电话的锦囊妙计6法

二、探询需求

1.封闭式、开放式、探究式、镜子式询问

2.四层漏斗提问法确定客户需求

三、卖点提炼、呈现利益

1.有声有色电话展示产品利益技巧

2.FABE技巧

四、犹豫冷静期（异议应对）

1.异议处理五法

五、成交及结束电话

1.成交6法

六、工具：通话后的跟进工作

1.短信、传真、电子邮件

2.跟进信模板

3.“引人注目“的标题陈述

七、工具：电话营销高手的事后工作

1.每日、每周电话销售统计表、电话销售评估表

2.异议库的整理

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闫治民老师对门店管理以及销售技巧真的拥有很丰富的实战经验，经过这两天的学习，老师经过生动的案例故事、经典的游戏、情景演练的方式，使得课程在愉快的氛围中度过，销售课程的深入浅出，使得我们销售团队学习到了很多销售技巧，希望下次还能够请到闫治民老师为我们授课！

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