当前绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争异常惨烈，为了争取订单，几乎要满足客户几近苛刻的商务条件；另一方面，客户拖欠账款周期越来越长，压款现象越来越严重，产生了大量呆帐、坏帐，使本已微薄的利润雪上加霜……催收货款，不仅涉及到销售技巧问题，也涉及账期管理、合同风险控制、销售前期的客户关系公关。本次课程旨将帮助学员树立风险意识，建立正确催收理念和思维，在促进企业销售的同时有效的预防账款带来的风险，避免给个人和企业带来损失和伤害。

1.通过课程让电催学员做到活学活用，现学现用

2.重新树立自信心，提高对行业、企业及自我的自信

3.掌握压力调整的方法，正向面对行业及岗位压力

4.了解客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户

5.了解电话催收流程话术新思路

6.提高电催脚本设计及应答话术设计的能力

一、信用风险对企业的影响

●信用风险的产生

●信用风险的影响

●信用管理的目标

二、逾期账款的催收思路和技巧

●企业债务的特性

●赊销客户的分析

●企业催收政策

●欠款成功回收的因素

●企业追账的原则

三、应收账款管理的方法及实施

●应收账款跟踪管理方法

●应收账款管理具体操作

●账款难以回收的危险信号

四、合同管理及票据管理

●如何保障公司债权

●合同管理注意的细节

●票据管理系统

●授权委托书的管理

●其他管理工具介绍

五、客户信息的获得渠道及使用

●预防商业欺诈

●信用管理客户的分类

●新客户所关注的信息点

●老客户所关注的信息点

●核心客户所关注的信息点

●各种信息的来源和使用

六、信用评估技术与方法

●信用评估分析框架

●财务分析

●信用评估的综合运用

●信用评估演练

七、信用管理流程的思路和体系建设

●全程信用管理模式

●信用管理人员的职责

●信用管理体系的建立

●信用管理制度制订的方法

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催款一定要找对人，如果当事人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，**和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

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