20世纪的房产经纪企业乱象跌出，行业中竞争残酷，在这个行业中没有成交就没有收获，不敢竞争只能落后，打造高绩效团队领军人物志在必行！

为何门店业绩跌幅不定，为何员工没有动力工作，为何一个门店换了一个店经理业绩会大有不同，目标如何设定、员工如何激励、士气如何带动、氛围该如何打造！只有门店经理能力提升了才能更好的带领团队去创造高的绩效！

1、店长应该具备的工作价值观；

2、店长应具备的现代营销观念和技巧；

3、掌握基本的商务活动礼仪和商务沟通技巧；

4、快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；

5、知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿，而提高自身能力；

6、建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。

第 一部分：作为下属的店长

角色定位分析

委托——代理关系

定位描述

四项职业规范

四种角色错位及其纠正

错位一：民意代表

错位二：领主

错位三：向上错位

错位四：自然人

第二部分：作为上司的店长

一、五种常见的角色问题

错位一：业务（技术）员

错位二：事必躬亲

错位三：老好人

错位四：官僚

错位五：个性化

角色转换一：做业务与做管理

角色转换二：野牛与领头雁

角色转换三：喜欢与尊重

角色转换四：管理与领导

角色转换五：个性化与组织化

第三部分：作为同事的店长

一、角色定位分析

如何看自己和看别人

同事关系的价值分析

内部客户

二、职责与角色

1、为什么不能将对方作为内部客户

2、职责分析

问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

问题二：如何从“拆台”到“补台”

问题三：如何解决“本位主义”的问题

三：管理三阶段

1、运动式管理阶段

2、职责式管理阶段

3、内部客户阶段

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