不良贷款的清收方式多种多样，每一种方式都有着自身的特点和优势。这就需要在不良清收过程中灵活运用，将收贷思想经过沟通植入欠贷户的思维认识中，使欠贷户改变想法，清收效果也将水到渠成、事半功倍。

贷款形成逾期的原因是多方面的，缺乏经验的催收人员大都认为这些逾期客户都是老赖，或者是故意不还，而优秀的催收人员会了解客户的真实情况后进行有计划的催收，从而在蕞短的时间内促成还款。

那么具体的方法和应对话术技巧有那些呢？诺达**为您推出以下专业的培训课程，帮助催收人员提升话术技巧。

1、经过软硬技巧让学员做到活学活用，现学现用；

2、电话催款人员学会高端客户电话沟通技巧；

3、电话催款人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧；

4、电话催款人员根据客户类型设计及应答话术；

5、掌握电话催收技巧的核心内容；

6、掌握电话催收每个流程的脚本设计及应答话术；

7、总体提升电话催款人员销售业绩；

8、总体提升电话催款人员心理调整；

9、总体提升客服人员团队沟通及协作能力。

单元一：应收账款绩效不良的原因与对策

1、当前收款外部环境因素分析

2、当前收款内部环境因素分析

3、买方延期付款的理由

4、卖方延期付款的理由

5、货款100%回收的具体做法

单元二：应收账款的成因及成本分析

1、应收账款对企业的潜在危害

2、不良应收账款形成的原因

3、常用的应收账款的分析工具

4、基础账款结算知识

单元三：债权的保障及完善内部催收程序

1、债权保障的5个基本要素

2、账款催收的指导原则

3、账款催收的内部程序完善

单元四：账款催收的方法

1、信函催收

2、电话催收的技巧

3、面访催收技巧

4、不同客户类型的催收方法

单元五：提升专业收款品质的五个具体作法

1、征信调查

2、建立档案

3、管控制度

4、自我管理

5、绩效评核

单元六：账款催收的技巧和案例分析

1、常见的拖延手法及对策

2、账款催收的实战案例分析

3、账款催收在企业信用管理中的角色

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毛英老师的课程目的性很强，课前先调研了我们部门的需求以及面临的问题，然后在上课过程中着重的分析和讲解了这些问题的解决方案，还采用了现场模拟的方式，让我们身临其境，模拟解决了在工作中遇到的很多问题，我的催收技巧也提升了不少！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。