对于零售企业营销观念的变革的年代，我们需要技能，我们的培训目的是帮助销售人员树立正确的营销理念，提升零售业务拓展能力，理解并掌握现代零售企业经营管理念，开拓视野，树立大局观，并为企业良好的发展奠定基础，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，随时提问。

当今的零售企业究竟是什么？对于这个问题，我认为，零售企业不再仅仅是商品堆积和买卖场所，已经从一个单纯的商业概念转变为一个时尚概念，和一种现代生活的符号，零售企业的天职是向目标顾客提供蕞满意的商品和服务。当今的消费者也在变化，他们更加注重人与人的交往，更加注重自我的表达，希望能拥有属于自己的喜好、格调与品位，并且经过自己的外表、日常用品的选择等展示给自己和他人欣赏，对于商品的选择实际上已经成为了自我表达的一种蕞为直接的方式。

现代意义上的物质主义，不再片面的追求奢华与占有，一切以个性张扬为出发点，讲究的是人性化与舒适程度。此外，目零售企业前还变“人找商品”为“商品找人”，进行了一系列创造顾客的竞争策略，真正给顾客创造了良好舒服方面。

1、理解商务谈判的基本原则

2、掌握谈判前，谈判中和谈判后的关键技巧

3、掌握不同风格谈判对手的应对策略

4、现场模拟谈判对决，巩固提升谈判技能

一、谈判的基本原则

1、谈判的本质

2、谈判的时机

3、谈判的三大原则

二、谈判前的准备工作

1、谈判的三大阶段

2、谈判前的准备工作

3、了解谈判对手和竞争对手

4、案例分析

三、谈判现场的三大阶段

1、探寻需求

倾听的技巧

提问的技巧

2、讨价还价

绝不在第 一时间成交

表现出惊讶与为难

让步幅度和次数

避免对抗的技巧

你可以得到更多

3、达成协议

让对方先承诺

有时间压力的人先输

打破僵局的技巧

结束谈判的时机

4、角色扮演

四、不同客户的应对策略

1、客户常用的战术

开低价

抱怨

提到竞争品牌

时间战术

黑脸白脸

2、反制对方的战术

3、应对不同个性的客户

DISC性格四象限

如何快速辨别对方的性格特质？

不同性格特质的应对策略

4、谈判后的复盘

如何复盘？

如何改进？

5、角色扮演

五、如何赢得客户信任？

1、赢得信任的方法

2、日常修炼的四大方法

3、案例分析

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经过李老师的谈判技巧培训，我认为谈判中我们需要不断加强和改善信息的采集和准备，正所谓“知己知彼，百战不殆”，商场战场都是如此。如果我们能在谈判前对谈判对手做足够的了解，分析对手的可能对策，经过制定多种谈判方案，那么就有可能在谈判与我方不利的情况下反败为胜。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。