随着美容业的迅速发展，一线门店队伍的不断壮大，员工规范化、标准化、流程化势在必行，这样才能更好地为员工提供充分发挥自己才华、施展抱负、实现自我的舞台。我们知道，门店运营管理首先是一门科学，然后才是艺术。

因为只有科学才是可以学习复制的，而艺术是复制不了的。本课程销售技巧部分以标准化销售话术结构为主，以规范化销售动作为辅，以流程化服务细节为线；门店运营管理部分以内部人、货、场为本，以外部客户管理服务为心，使课程更容易学会，复制性极强，销售更灵活顺畅，顾客更觉得自然亲切。

1、连锁高层团队运营定位——“连横拓展、锁纵盈利”发展模式，打造连锁核心竞争优势

2、设计运营标准化系统——精细的标准化系统、完善的特许加盟体系、保证连锁复制全面克隆

3、督导训练系统——如何建立督导训练系统，搭建人才队伍的培养平台，满足扩张需要

4、运营执行系统——建立有效的执行系统，实现运营军事化复制输出，提升盈利能力与运营效率

5、市场策划系统——形成可以实施的方案，带回企业。指导经营管理团队，成就您的连锁帝国

营销篇---卖场活性化

第 一讲：营销基本知识

1.服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系

2.零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案）

3.卖场对客户的影响成为关键

第二讲：网络营销初步

1.移动互联发展趋势和对行业影响

2.多渠道整合营销成为趋势

3.线下门店的网络营销基础和注意要点

4.网络营销实际操作

第三讲：卖场活性化方法

1.客流、客单分析法，

2.客流、客单分析法的线上门店对比

3.店内环境、商品陈列创新（体验馆？配套展示及陈列）

4.案例分析：体验店vs官网

第四讲：线下门店的服务营销

1.流程对销售的影响（看、问、试、买漏斗分析）

2.销售人员对消费者的影响

3.活动对消费者影响

顾客篇 顾客账户化

第 一讲：理念管理

1.讨论：我们工作目标是什么？服务!

2.服务的特点

第二讲：顾客服务本质

1.感受的到的服务

2.无形的服务

3.增值服务

第三讲：顾客关系管理

1.为什么要做顾客关系管理

2.如何维护和提升顾客忠诚度

3.顾客数据库管理

4.新顾客开发与老顾客服务基本方法

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1、连锁销售团队，清晰的目标，强大的团队文化和执行，希望更多的企业家能从陈国林老师的课程中受益。

2、王老师培训充满激情又富有幽默感，撕开连锁企业管理的弊病和硬伤剑指眉心，学习很有特色，我深受启发，经过学习能从根本上调整思路，创新思维，提升心智。

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