销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。因此，导购必须要学会一个技巧那就是：说服！沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的却是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。其实，销售简单地说，就是你在为对方解决问题。那么如何做到能够让客户自愿买单呢？诺达**推出以下导购销售员技巧专业培训课程：

1、掌握全面实战的店铺实战销售技能；

2、优化店铺人员的服务意识，促进所有员工“商场—员工—顾客”共赢的理念，并化为具体的操作技术，使员工听得明白，做得有效；

3、强化员工的职业意识，树立员工的职业危机感、归属感与责任感。

4、掌握顾客消费心理及应对方法；

5、有效促进个人销售能力的提升，提高职业素养。

6、建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。

一、接触客户阶段——有效的开场白和暖场

1、有效的暖场话题

2、高情商沟通迅速拉近距离

A、表示尊重

B、易地而处地聆听

C、恰如其分地提问

D、准确地表达——用对方喜欢的方式去说

E、及时有效地反馈

F、适时地赞美

二、挖掘客户需求阶段——产品要体现“功能”更要给客户“价值”

1、发现客户的真正需求——顾问式提问的五个步骤

A、第一步：愿望问题

B、第二步：障碍问题

C、第三步：后果问题

D、第四步：美景问题

E、第五步：确认问题

2、超级导购到底该“卖”什么——为销售“创造”需求

A、“卖”给男人尊贵品位

B、“卖”给女人生活方式

3、“私人订制”式珠宝配饰搭配技巧实训——为销售“酝酿”需求

A、佩戴珠宝配饰的原则——品位的搭配

B、行走在不同的风景里——场合的搭配

C、视觉的第一张名片——色彩的搭配

D、穿出你的独特与气场——风格的搭配

三、介绍及呈现产品阶段——“讲故事”让客户更“需要”产品

1、珠宝与女人——金伯利钻石传递幸福和梦想

A、珠宝：女人一生极尽奢华的梦想

B、珠宝见证惊世骇俗的爱情

C、珠宝的感情寄托与自我表达

D、克拉钻与女人

E、“金伯利”标签与女人的追求

2、珠宝与幸福人生的三大均衡管理——万里挑一

A、珠宝实现自我与自我的均衡

B、珠宝实现自我与生活的均衡

C、珠宝实现自我与事业的均衡

3、珠宝是提升幸福感的源动力——贵乎稀有

A、珠宝象征和平

B、珠宝象征幸运

C、珠宝象征财富

D、珠宝象征智慧

E、珠宝象征爱情

四、促成交易阶段——打消疑虑，夯实客户忠诚度

1、分分钟直入内心——不同性格客户的“关注点”

A、老虎型

B、孔雀型

C、考拉型

D、猫头鹰型

E、变色龙型

2、对症下药——心理战术“hold”住各种说“不”的客户

A、沉默型客户

B、喋喋不休型客户

C、重视舆论型客户

D、挖苦型客户

E、犹豫型客户

F、冰山型客户

G、打破沙锅问到底型客户

H、忠厚老实型客户

3、搞定“奇葩”客户——先解决心情再解决事情

A、表示充分的重视：坐下喝点什么

B、让客户尽情陈述：记录的辅助效应

C、充分道歉：有结果比讲道理更重要

D、重置信息：了解问题所在，一步步平息不满

E、再次征求客户意见：权限之内提出解决方案

F、伺机搬出“**”：“领导”的价值

G、跟踪服务：让客户成为“家人”

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闫老师:您好!您的讲座受到全国首席与业务骨干的高度推崇!刚才与您的谈话也令我受益非浅!不胜感激!闫老师博学多才，高屋建瓴，市场经验丰富，盼望着与闫老师的下一次合作！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。