网络具有互动性,有许多网民会对企业某一问题或者事件进行讨论和交流,这一现象加速了企业负面舆情的爆发。所以,为避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪,减少负面舆论,就需加强网络舆情管理。
企业某一热点事件的出现,往往会迅速地形成一种情绪化的意见。因此,加强企业舆情管理,及时准确地对各类信息甄别、研判和核实,把握苗头性、倾向性的问题进行舆论疏导,是维护好企业良好的网络舆论环境的重要方法。
1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。
2、借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置。
3、充分认知当下的传播环境和舆论环境,在可能的风险爆发前,做好思想准备和行动准备。
一、为什么要学习危机管理?
管理学减法:为什么说100-1=0?
什么是危机?
如何防止主生危机引发的次生危机?
案例:奔驰4S店女车主维权视频引发了什么危机?
成都女司机被打为什么还要向打人者道歉?
奔驰车老板与前车发生追尾后为什么被抓?
某跨国公司如何快速处理澳籍跑步女负面视频事件?
消防支队政委为什么不与刮蹭他们轿车的摩托车司机扯皮?
为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的?
哪些自媒体容易引发企业危机?
我国媒体发展经历了哪三个阶段?
自媒体引发网络负面舆情的传播路径
网络自媒体有哪些特点?
哪些人会在网上发布负面舆情?
用什么方法应对网络舆情危机?
案例:一篇什么文章导致年销售200亿的企业关门?
北京大学常务副校长如何快速回应解决论文造假危机?
某集团在应对网上负面舆情时因什么失误导致公司倒闭?
危机四大效应
涟漪效应
破窗效应
蝴蝶效应
多米诺骨牌效应
什么是危机管理?
危机管理要做到哪三个预?哪三个目标?
如何运用预测法管理危机?
什么是海恩法则?
如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件?
案例:在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾?
肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的?
911事件发生后航空公司总裁将做出什么重大危机决策?
为什么说任正非的三预成就了海思芯片的今天?
新冠疫情危机会对航空、旅游、酒店等产生什么影响?
如何把危机造成的损失减少?
如何在不确定性中寻找确定性?
案例:中央政府为什么提出要以內循环为主?
国家领导人为什么要提倡节约粮食?
为什么说“新基建”是应对外部环境不确定性的大战略?
什么是标准化与非标准化?
如何用非标准化管理危机?
案例:东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪?
某市新建旅游区国庆节开园为什么要免费?
美国萨利机长为何要把飞机降到纽约哈德逊河上?
重庆公交车坠江事件谁应该承担主要责任?
新冠疫情下马云如何突破各国标准限制把医用物资送过去的?
如何利用危机,化危为机?
案例:某商场爆燃后如何转危为机获得5个亿的收益?
可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度?
美国用举国之力打压华为给华为带来了什么危和机?
波音飞机接连坠机给中国带来了一次什么难得的机会?
新冠疫情危机给中国政府和企业带来了哪些机会?
二、危机管理的策略与方法
1、 什么是危机管理的切割理论?
为什么要切割?
如何进行切割?
什么是真相?如何用切割理论解释真相?
案例:中国如何用切割理论解决新冠肺炎疫情危机?
医院如何用切割理论应对医疗事故引发的群体事件?
重大突发事件发生后如何**切割减少伤亡人数?
消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理?
申龙电梯股份为何因电梯吞人事件上市资格被取消?
长春长生生物股份公司为什么**终会倒下?
某金融机构如何解决理赔纠纷引发的围堵营业大厅事件?
2、什么是危机管理5度理论?
如何用5度理论解决危机?
速度—快:快速决策 快速处理
案例:公共场所突发心脏病如何快速处理?
新疆某州长秘书如何快速解决一起交通事故?
态度—诚:敢于担当 不推卸责任
案例:某经理如何用真诚的态度解决了一起水淹木地板事件?
某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件?
角度—准:找好角度 准确切割
案例:法航发生空难后法国政府如何用切割法保护法航与空客的?
万科如何用切割法解决毒地板事件的?