企赢培训线上课堂是针对企业人员设计的一个碎片化学习平台，经过多年的沉淀，拥有了一批资深的精英讲师。平台里涵盖了企业十二大板块：管理技能、职业素养、生产管理、人力资源、采购物流、销售管理、市场营销、财务管理、客户服务、项目管理、战略管理、国学智慧。每节课程实战干货，让学员能够更多吸收课上内容，并结合社群辅导，让学员学的更扎实，并能够运用到实际的工作中，不断的提升自己的综合能力，平台还为企业提供绩效考核导入服务，真真切切的帮助个人/企业解决问题。

在银行已从增量竞争转入存量搏弈，互联网金融与大数据时代来临的新时期，零售转型已成为银行系统的高频词汇，银行零售业务转型应何去何从？如何打造零售业务的核心竞争力？科技如何赋能零售？产品渠道客户如何融合？这些问题的设计与执行成为零售转型成败的关键。

本课程将从零售转型的自上而下推动、自下而上反馈，包含零售业务竞争态势分析，零售客户流程设计、零售团队管理等多层面内容，结合大量实践案例进行融合分析。

1、掌握银行转型的核心理念

2、了解今后零售银行转型经营管理的趋势

3、掌握零售银行管理升级的三大方法

4、掌握零售银行营销的新形式及营销策略

5、掌握新形势下客户服务的核心要素

6、掌握客户投诉处理流程及处理技能

7、掌握网点现场服务规划的要点

8、网点转型中营销环境的营造

9、网点转型中网点员工心理调整

第 一讲：新常态下银行转型升级原因

一、国家经济增长模式的转变

二、银行准入门槛降低

三、互联网金融带来的影响

四、银行深化零售转型的两大政策

第二讲：新常态下银行转型发展方向

一、银行零售业务转型基础

二、零售业务的优势

第三讲：零售业务发展的路径

一、产品创新

二、转变贷款类型

三、财富管理与私人银行提高非息收入

四、金融科技助力客户服务和体验提升

第四讲：零售业务转型的方向

一、识别精准客户

二、科技支撑优化的渠道

三、打造场景金融服务

四、内部板块联动

五、依托产品为出口

六、网点转型的措施

第五讲：建设以“客户为中心”的服务体系

一、服务的渐进和演变

二、专业的能力决定服务的能力

三、服务力的五大致胜法宝

第六讲：网点转型的三大流程

一、建立四支队伍

二、找出发展的重点业务

三、聚焦主要客群

第七讲：巨变中的银行网点该如何转型解析

1、以知识营销、情感维系做好贵宾客户关系管理

2、优化厅堂营销场景实现流量客户阵地营销

3、以外拓营销和团队创业的模式获客

4、线下活动的开展，赢取客户关注

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