随着社会的发展，公众对医疗机构的需求大大增加，对于医院服务质量和水平要求也越来越严格。与此同时，关于医院的一些负面报道逐渐浮出水面吗，“天价账单”、“医闹”事件导致民众对医院产生信任危机。除此之外，还有媒体与医院之间的关系应该如何去维护，这也是当下医院危机管理中一个必修的课程。

1、了解人的决策行为背后的知识形成；

2、规避经验主义和群体性思维；

3、认知决策没有蕞好的决策只有满意的决策；

4、高效率决策的标准及实现高效决定的方法；

5、丰富的电影案例及实际案例支持理论观点。

一、为什么要学习危机管理？

管理学减法：为什么说100-1=0？

什么是危机？

二、如何防止主生危机引发的次生危机？

为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

哪些自媒体容易引发企业危机？

我国媒体发展经历了哪三个阶段？

自媒体引发网络负面舆情的传播路径

网络自媒体有哪些特点？

哪些人会在网上发布负面舆情？

用什么方法应对网络舆情危机？

危机四大效应

什么是危机管理？

如何运用预测法管理危机？

什么是海恩法则？

如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？

如何把危机造成的损失减少？

如何在不确定性中寻找确定性？

什么是标准化与非标准化？

如何用非标准化管理危机？

如何利用危机，化危为机？

三、危机管理的策略与方法

1、什么是危机管理的切割理论？

为什么要切割？

如何进行切割？

什么是真相？如何用切割理论解释真相？

2、什么是危机管理5度理论？

如何用5度理论解决危机？

速度—快：快速决策 快速处理

态度—诚：敢于担当 不推卸责任

角度—准：找好角度 准确切割

气度—舍  大舍大得 不舍不得

制度—补：修补漏洞 完善制度

3、如何用示弱法进行有效谈判？

为什么要示弱？

示弱表现在哪些方面？

如何用示弱法解决企业和个人危机？

4、如何用示强法进行有效谈判？

为什么要示强？

如何用示强法解决企业和个人危机？

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