伴随着互联网技术的飞速发展和广泛应用，网络空间日益成为各类风险的策源地、传导器、放大器，应急管理的对象和内容也迅速延伸到网上。特别是在全媒体时代，全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体深刻改变了舆论生态、媒体格局、传播方式，公众对风险以及风险引发的危机的认知需求和获取能力与日俱增，互联网不仅是社会舆论和思想文化的集散地，还是各种利益诉求的汇聚点。

做好网络舆情应急管理面对风险源激增和危机爆发迅猛的巨大挑战，既是一项紧迫任务，又是一项长期任务，必须强化风险意识，提高系统联动能力，争抢先机，主动而为，努力让互联网这个蕞大变量变成事业发展的蕞大增量。

1、学习应对突发事件的重要性，掌握突发事件预防及应对的价值；

2、学习应急管理的重点理念，提升应急管理的能力；

3、掌握突发事件的操作实务，提升善后管理能力。

第 一讲：十八大以来关于网信工作的新要求

1.2019年政治局第十二次集体学习有关全媒体时代和媒体融合发展的精神

2.2018年全国宣传工作会议有关网信工作要求

3.2018年全国网络安全和信息化工作会议主要精神

4.2018年政治局第二次集体学习有关建设数据中国的要求

5.2016年网络安全和信息化工作座谈会主要精神

7.2016年党的新闻舆论工作座谈会有关网信工作要求

8.2014年深改小组第四次会议有关网信工作精神

9.2014年网信领导小组一次会议精神

10.2013年全国宣传思想工作会议有关网信工作的要求

第二讲：新媒体舆论趋势和挑战

一、中国网民网络行为倾向分析

1.年轻人网络行为特征

2.中年人网络行为特征

3.老年人网络行为特征

4.大V、意见领袖网络行为特征

二、新媒体传播的特点

1.非主流性

2.负面性

3.非理性

4.从众性

5.扩散性

6.逆反性

7.组织性

8.虚拟性

三、新媒体舆论传播规律

1.舆论主体的匿名性与参与渠道的广泛性

2.传播空间的无界性与意见汇聚的实时性

3.议题生成的自发性与舆论发展的不确定性

4.价值观念的多元性与价值取向的批判性

5.意见表达的失范性与群体行为的极化性

四、新媒体带来的舆情管理挑战

1.影响团结稳定，危害意识形态安全

2.损害政府**和公信力，造成信任危机

3.舆论引导难，网络舆论失序失范

4.网络群体事件频发，危害公共安全

5.主管部门“本领恐慌”，“网络恐惧”

第三讲：新媒体时代的舆情观

一、正确认识新媒体舆论和新时代的舆情

1.舆情无小事

2.舆情是精神生产力和宝贵社会资源

3.舆情是民情的体现

4.舆情包括“显”与“隐”的充分

5.舆情与媒体关系

二、新媒体时代政府舆情的构成

1.政府舆情构成

1）社会舆情

2）网络舆情

3）媒体舆情

4）上述三类舆情的辩证关系

第四讲：政府舆情管理实践探索

一、如何建立新媒体舆情管理体系

1.领导机制

2.舆情监测

3.舆情研判

4.舆情处置

5.舆情跟踪

二、“两微一端”自媒体的管理和运营

1.微博的管理运营应知应会、实用技巧和注意事项

2.微信公众号管理运营应知应会、实用技巧注意事项

3.新闻端APP管理运营应知应会、实用技巧注意事项

三、现场演练——现场模拟新闻发布会，答记者问的技巧

1.舆论危机模拟事件介绍

2.新闻发言人、记者模拟人的推选

3.学员小组应急机制的模拟启动

4.提问的要求和基本技巧

5.答问的要求和基本技巧

6.问题的筛选和顺序安排

7.发言人团队的有关工作任务和要求

8.发布会后有关后续事宜及注意事项

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本次培训，帮助运营团队理解了什么是危机公关，并初步掌握了应对方法。“相信建立了有意识有准备成梯度的舆情工作团队，在后续可能的危机公关当中一定会做到事前有所防范，事中积极应对，为企业的运营和品牌良性发展提供持续保障。”

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