在市场经济的浪潮中，任何一个企业随时随地都有可能出现危机，所谓“突然”发生，那是因为企业对危机缺乏必要的认识。

企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别为何，每天都面临各种不同危机发生的可能，一旦发生危机，倘若无法妥善的处理，不仅将为企业带来财务损失，进一步影响社会大众及消费者的权益与生命财产安全，连带的将破坏企业的形象，甚至撼动企业经营的基础。

树立危机意识，防患于未然，是现代企业应该加以重视的一个问题。

1、学习应对突发事件的重要性，掌握突发事件预防及应对的价值；

2、学习应急管理的重点理念，提升应急管理的能力；

3、掌握突发事件的操作实务，提升善后管理能力。

第 一讲：危机传播的现状

危机和危机传播

危机事件处理的五个步骤

公共舆论

迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没

第二讲：危机传播理论

辩解理论

形象修复理论

决策理论

扩散理论

卓越理论

格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”

马拉和卓越理论

费恩一班克斯和卓越理论

第三讲：危机预警策略

新闻媒体

内部员工

顾客／消费者

诺德斯特姆公司的顾客政策

第四讲：危机传播策略

同新闻媒体交流

同律师的沟通

同内部人员的交流

同外部公众的交流

同大众直接交流

两微一抖案例解析

第五讲：社会化媒体和危机传播

美国西南航空公司

可口可乐公司

美国捷蓝航空公司

加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾

政府机构与花生黄油危机

法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市）

弗吉尼亚理工大学枪击事件

两微一抖案例解析

结合客户行业定制案例库

分组演练：社会化媒体信息的撰写

第六讲：谣言和网络危机

口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客

谣言的本质

谣言从何而起

谣言的类型

谣言是如何传播的

监测谣言并预防其传播

应对谣言举措

社会化媒体谣言

与在线谣言的斗争

迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争

迷你案例：香蕉杀手谣言

公司如何预防流氓网站

在遭遇攻击性网站后公司该做什么

迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争

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培训中，讲师经过案例分析，现场问题讨论，实操演练等授课形式，深入分析了新媒体时代的舆情传播特点以及危机管理要点，重点讲解了新绎旅游业务板块业务的舆情情况、舆情危机处理团队的设置、旅游行业舆论危机引发点和沟通口径、面对记者时的注意事项和舆论危机处理的主要工作等内容，并结合实际案例形象生动地讲述了危机出现时如何做到有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略。

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