当下，第三次信息技术浪潮已来，互联网进入下半场，物联网时代开启，这种情况下集客市场成为下一个的重要增量市场。各大运营商提出，建造智慧社会、助力数字经济、服务美好生活”的新使命和新担当的战略思想，为了有效支撑企业战略转型，营造“主战+主建”协同深耕集客市场的氛围，信息化新产品和给集团客户服务营销工作带来的新情况和新趋势成为我们必要要掌握的知识。

1、学会收集、整理与分析商业信息，了解顾客的消费行为和竞争对手的策略。

2、分辨竞争对手，做相对竞争对手的关键竞争因素分析。

3、对营销中的策略市场定位、市场资源配置、广告和促销计划、定价策略等形成直观认识。

4、统一企业面向市场的信息传播，将企业效率的来源从点效率调整到线效率、面效率。

5、降低营运费用，强化物流管理，强化资金流管理，强化信息流管理，增强企业综合市场竞争力。

6、学习运用营销组合策略，缔造竞争优势，提高市场占有率。

7、适应市场的诸多不确定性，练习掌握在多变环境下完成营销目标的能力。

8、演练营销战，提高对防御战、进攻战、侧翼战、游击战的理解与灵活运用能力。

9、让学员在模拟经营企业的过程中，透彻了解市场营销的方方面面，并掌握市场营销的精髓。

第 一单元：什么是营销战略计划

营销的内涵

营销与销售的区别

市场营销战略的定义

第二单元：市场环境分析与市场调研

为什么要进行市场调研？

市场调研的步骤

一手数据与二手数据

外部市场环境分析与内部环境洞察

探索性研究与结论性研究

市场调研的四种方法：德尔菲法、深度访谈法、焦点小组法和问卷调查法

基于移动互联网的市场调研方法

第三单元：STP营销：市场细分、目标市场选择与市场定位

市场细分的概念

市场细分的原则

市场细分的五种变量

SPAN分析矩阵：市场吸引力-企业竞争力

从目标市场到潜在客户地图

细分市场定位的三个要素：潜在客户群定位、客户利益定位和价值主张定位

细分市场的定位图工具

第四单元：细分市场的竞争定位

谁是竞争对手？

细分市场的四种竞争定位

领导者的防御策略

挑战者的进攻策略

追随者的山寨策略

补缺者的补缺策略

五种典型的补缺策略

第五单元：营销组合决策之产品策略

产品和产品线的概念

处于不同产品生命周期的产品的营销策略

产品线组合矩阵：销量产品、利润产品、形象产品与防火墙产品

第六单元：营销组合决策之服务策略

服务定义与服务价值链

售前、售中与售后的三个循环

提升客户满意度的两种方法

服务策略的制定

服务网络布局

从救火服务到防火服务

第七单元：营销组合决策之市场推广策略

客户接触产品和品牌的渠道

工业品市场推广的七个原则

市场推广的原点：品牌定位与利益诉求

新产品发布会与技术交流会

品牌内刊与文化营销

研讨会与技术培训

竞赛与论文推广

体育营销

网络营销与口碑营销：

社会化媒体营销与内容营销

展会营销

产品展示与演示技巧

营销推广的费用预算

第八单元：营销组合决策之定价策略

决定定价的四个要素

定价环境分析

定价的上限与下限

八家跨国企业的定价目标

四种竞争定位与四种定价策略

如何提价或降价？

第九单元：营销组织及人力资源规划

营销组织设计需要考虑的五个因素

营销组织的五种典型结构：区域型、客户型、职能型、矩阵型、混合型

营销岗位职能设计的原则

营销队伍规模设计的方法论：统计分析法、工作量法、边际分析法

预测未来3-5年营销队伍规模-战略性人力资源规划

第十单元：营销资源预算管理

营销资源预算的定义

预算管理的好处

三种预算编制方式

零基预算法的优缺点

滚动预算法的优缺点

任务目标法的优缺点

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经过本次培训的提升，我终于明白了营销与销售之间的差别，本次的市场营销培训课程，不仅能够从概念和思想上得到提升，同时老师还针对我们的产品进行分析，让我们能够从工作上进行实战演练，有效的提升我们对未来市场开拓打下了坚实的基础。

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