由于互联网的飞速发展，伴随着零售行业的发展迅速，企业从传统零售到了后来的电商发展，再到今天新零售的提出，行业变化不断的变化，竞争度也不断的增强。那么在对“新零售”不断的探索过程中，商家们不断的结合自身企业发展做出调整改革计划，那么如何做好新零售？如何将新零售的线上线下完美结合运用？诺达**推出崔学良老师的课程，为大家解答谜题：

1、掌握新零售企业电话营销的基础；

2、掌握具体实施电话营销的实施策略；

3、掌握电话营销的销售技能和方法；

4、掌握电话营销客户的维护与管理。

第 一部分：开展电话营销的现实意义

一、开展电话营销的现实意义

二、电话营销可以达到的目的

三、电话营销的优点与缺点

四、门店如何开展电话营销业务

第二部分：电话营销的组织机构保障

一、电话营销的组织保障系统

二、电话营销的组织机构：电话营销组长的分工

三、电话营销主管的职责分工

四、电话销售人员应该具备的能力

五、电话营销人员的工作安排

第三部分：电话营销项目的绩效考核

一、电话销售人员的激励与考核

二、电话营销人员与团队的激励

三、电话营销人员的绩效考核表

四、如何跟踪电话营销人员的销售业绩

第四部分：电话营销的标准服务流程

一、掌握电话销售流程的目的和意义

二、电话销售的流程

1、如何搜集信息

2、话术准备

3、电话邀请：如何邀请到顾客、邀请顾客的话术

4、店面成交

5、完成服务

6、跟踪服务：跟踪顾客的策略与技巧、跟踪客户的电话话术

第五部分：电话营销的常见问题处理

一、电话销售中可能遇到的情况破解

二、电话销售人员的心理调节与准备

三、电话销售的核心目标设定

四、电话销售的基本礼仪

五、掌握顾客的基本情况，提高沟通的效率

六、电话销售登门拜访准备的资料

第六部分：电话邀请顾客的话术模板

一、电话邀请顾客的模板

二、电话邀请顾客的秘籍

三、电话邀约训练

第七部分：电话销售中常见异议处理

一、顾客主要异议的应对策略

1、你是什么地方知道我的电话的---破解话术

2、我没兴趣---破解话术

3、我现在很忙---破解话术

4、我已经订购建材了---破解话术

5、我要和某某商量一下---破解话术

6、我还要比较比较---破解话术

7、对公司的产品有顾虑---破解话术

8、不知道品质怎么样---破解话术

9、价格怎么样---破解话术

10、听说别人的比你们的便宜---破解话术

第八部分：电话销售人员的压力管理

一、电话销售人员的压力舒缓

二、如何建立自信心

三、如何训练自己的声音

四、如何调动自我的热情

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崔学良老师思维开阔，实战经验足。能够带动学员深入思考、触类旁通，这种发散式思维 方式，可以让学员学到很多东西，帮助我们将凌乱混杂的知识归纳整理清楚，平时工作中 遇到的疑惑也在这次学习中得到解决。

新零售的核心意义就是可以更好的进行线上以及下线的一体化的进程，从而可以有效的实现线上的店铺与实体店门店的终端有效结合，能够完成电商平台以及实体零售店面在商业维度上的优化升级。新零售的模式，可以直接或者是间接的助力价格的消费时代向价值消费时代的全面转型。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。