2008年以来，国家先后出台并实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动合同法实施条例》、《职工带薪年休假条例》等法律法规全国各地的劳动争议持续急剧递增，传统的人力资源管理模式正接受着法律法规全方位的挑战和考验！

绝大部分以企业的败诉案例应该让我们清醒地认识到，广大用人单位必须尽快构建合法、合理、牢固且全面的劳动风险防控体系，深入理解和深度把握劳动争议的协商与调解知识和技能，企业管理层及HR专业部门应该积极应对以减少或杜绝劳动争议的发生及发生后败诉的概率！然而劳动争议风险隐藏在企业人力资源管理各个流程、环节之中，如果不能把劳动法律法规与人力资源管理全方位有机结合，那么所谓的劳动争议防范体系将是一纸空文。

协商和调解是最**、最快捷、最有效的劳动关系争议纠纷处理方式。

以法律为基础，以实现企业战略目标和控制法律风险为目的，紧密结合企业劳动合同体系、规章制度体系和业务流程工作表单体系科学地构建与完善企业的劳动争议防范体系，是企业构建、稳定、健康劳资关系，迎接新经济新机会到来的前提条件！

第 一讲：劳动争议调解理论基础

一、劳动争议案件数量激增，影响巨大

1. 1986-2022年全国劳动争议案件**数据及图表展示，从数据上感受劳动争议风险发生对企业的影响和对HR的压力

2. 2008年《中华人民共和国劳动合同法》颁布实施后，媒体公开报道的劳动争议案件情况

二、常见劳动关系冲突的三个阶段

1. 劳动关系建立阶段

2. 劳动关系履行阶段

3. 劳动关系解除/终止阶段

三、劳动争议的概念

1. 劳动关系的当事人

2. 劳动权利义务

四、劳动争议处理的基本原则

1. 合法原则

2. 公正原则

3. 及时原则

4. 着重调解原则

五、劳动争议处理基本模式

第二讲：劳动争议调解实务方法与技巧

一、调解前的技术要点

1. 广义的准备阶段

2. 狭义的准备阶段

二、案情资料准备

1. 吃透案情

2. 查阅卷宗

3. 理清诉求

三、劳动标准知识准备

1. 劳动法律法规标准

1）协议解除

2）劳动者解除

3）用人单位解除

案例：公司是否可以延长试用期

2. 司法解释标准

1）法定退休年龄人员的用工认定

2）调解组织的选择与调解协议的效力

3）规章制度的效力

3. 新司法解释的两个变化

4. 规章制度是人民法院审理劳动争议案件的必要条件

四、地方劳动法规标准

1. 工资支付规定

2. 奖金计发规定

3. 特殊时期工资支付规定

五、企业劳动标准

1. 企业劳动规则、劳动合同、集体合同是调解员掌握的企业劳动标准

2. 规章制度的效力

第三讲：劳动争议调解的工作艺术

一、劳动争议调解的艺术

1. 给当事人希望

2. 调解人性

3. 做公正的学问

4. 小调解大社会

5. 敢于迎接困难和挑战

二、善于把握心丽，控制复杂局面

1. 出色调解的“三心”

三、讲究语言艺术，巧妙促成调解

四、调解后总结提高

1. 三种类型的调解方式

2. 调解过程中的注意事项

案例研讨：劳动争议调解【模拟仲裁庭】