面对激烈的市场竞争，企业需要**将自己的技术、管理经验复制，传承。然而，因为缺乏有效的手段，企业往往面临的是以下问题：技术经验仅限于口头交流，师傅带徒弟，受惠范围受限；技术人才离职导致经验技术流失，关键业务环节问题重复发生；做了技术经验总结，但只是事件过程的描述，未能萃取出可复制的技术原理，没办法在解决其它类似问题方面推广应用。
经验萃取内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 组织经验的三种萃取技术应用 | 如何做好组织经验萃取？如何挖掘核心岗位里的优秀事件？又如何进行用简 单明了的呈现？本课程通过寓教于乐的实战方式，帮助内训师掌握三种有效的经验萃取技术，共同寻找组织人才复制的便捷之路！ | |
| 组织经验萃取：从一个“牛”到 个个“牛” | 本课程聚焦企业真实需求，专注塑造企业内部萃取师的洞察能力、提炼能力、复制能力以及影响能力。从感性到理性，从技术到应用，全方位、立体化帮助企业内部经验萃取人员提升能力壁垒，助力企业双驱推进，实现企业高速发展。 | |
| 掇菁撷华：案例开发与经验萃取训练 | 每个公司就像一座都拥有自己独特的“富矿”的矿场，本次课程通 过经验萃取和案例开发两个模块的学习，帮助企业将内部业务专 家，经验丰富的管理骨干培训成各个业务条线的萃取师，再将知识，技能，经验萃取成不同形式的成果，并通 过成果的应用，实现了企业“矿藏”的传承，为企业保持持续竞争优势打下基础。 | |
| 组织优秀经验萃取工作坊 | 本课程以实践为基础，通过三大维度四大结构五大方法，系统化结构化来挖掘和提炼经验，有效帮助企业淬炼信息知识，沉淀企业自己的知识管理体系，优化组织管理水平，快 速提升组织效能。 |
面对激烈的市场竞争，企业需要**将自己的技术、管理经验复制，传承。然而，因为缺乏有效的手段，企业往往面临的是以下问题：技术经验仅限于口头交流，师傅带徒弟，受惠范围受限；技术人才离职导致经验技术流失，关键业务环节问题重复发生；做了技术经验总结，但只是事件过程的描述，未能萃取出可复制的技术原理，没办法在解决其它类似问题方面推广应用。将组织的智慧从**的大脑里萃取出来，以口诀、流程和情境化案例的方式呈现，这是组织知识管理和组织智慧传承的**途径。
本课程是基于对多家企业进行流程设计、案例采编及设计、带教指南编写咨询经验、以及课程设计培训及辅导经验，不仅具有丰富的组织经验萃取和课程设计经验和方法，还有应用成果进行学习体系设计、人才培养和绩效改进的经验。因此，培训课程的针对性和学习的目的性就应当相当强。
第 一 单元
组织经验萃取
案例体验：某企业实践萃取组织经验案例
（1）萃取组织创新经验设计《服务“微”创新》课程；
（2）萃取组织业务管理经验建立服务外包管理体系；
（3）萃取组织餐具清洁消毒建立餐具清洁消毒操作流程和标准、管理流程并进行绩效改进案例；
1．讨论：在我们的组织中是否可以进行经验萃取？
2．讲授：组织经验萃取场景；
3．讲授：组织经验萃取螺旋模型；
4．讲授：组织经验萃取成果形式：口诀、流程、案例、课程（微课）；
第二单元
分析组织中可萃取的任务、场景、流程或解决问题的经验
1．讨论：在我们的组织中什么内容可以萃取？
2．讲授：组织经验萃取五大场景
（1）关键任务；
（2）关键问题；
（3）关键场景；
（4）关键流程；
（5）关键案例；
3．示例：组织经验萃取案例；
第三单元
萃取工作流程
1．讲授：什么是工作流程？
2．讲授：流程设计的黄金准则；
2.1讲授：**化 —— 人人能做；
（1）讲授：清除非增值活动；
（2）讲授：**才能便于大众执行；
（3）讲授：步骤** – 7±2步；
2.2讲授：专业化 —— 细节体现；
2.3讲授：标准化 —— 用数字说话；
2.4示例1：解决问题八步法；
2.5示例2：授权；
2.6示例3：在岗训练员工流程；
3．讲授：流程设计过程
4．讲授：优质流程设计的六个步骤
（1）成立流程设计小组；
（2）将问题书面化；
（3）岗位观察和研讨；
（4）提炼操作流程；
（5）岗位验证；
（6）**审定；
5．讲授：流程设计六个要素：岗位名称、流程名称、目标、岗位准备、主流程（图）、结果标准；
6．讲授：流程内容三个层面：步骤、关键动作和操作细节；
7．讲授：流程设计
7.1第一步 撰写流程基本信息；
7.2第二步 提炼主流程
（1）确定流程内容范围；
（2）明确流程边界，即确定输入和输出；
（3）分解流程步骤；
（4）分解流程关键动作；
（5）分解关键动作操作细节；
7.3第三步 确定流程结果及衡量标准；
8．小结
第四单元
案例原型采编四环法
讨论：如何从案例提供对象完整的获得案例原型呢？
1. 采编案例第一步 —— 基于目的选择案例方向
2. 采编案例第二步 —— 甄选案主
3. 采编案例第三步 —— 访谈案例原型
a) 案例基本信息结构；
b) 案例访谈方法：STAR2法与SCQA法；
c) 案例访谈底层逻辑：推论阶梯；
d) 案例讨论：某案例完整性分析、学员所带案例分析；
e) 访谈示范：讲师示范现场访谈；
f) 互动练习：学员两两之间进行访谈；【同步记录或用讯飞转译记录文字】
g) 讲师指导：每一组进行示范指导；
h) Q&A和总结
4. 采编案例第四步 —— 重写案例
1) 案例文本格式；
2) 案例内容结构；
3) 小组讨论：案例结构赏评；
5. 章节小结
本环节产出：以小组为单位，每组产出一个案例原理故事；
第五单元
设计课程结构
1. 示例课程结构
（1）《服务“微”创新》课程结构示例；
（2）《餐具清洁消毒 —— 操作标准》课程结构示例；
（3）《餐具清洁消毒 —— 管理流程》课程结构示例；
2. 经典课程逻辑结构
1) 基于库伯学习圈理论：Why-What-How课程结构；
2) PBL问题解决式结构；
3) 操作流程式课程结构；
4) 基于人力绩效模型理论课程结构
5) 示例及练习
3. 匹配教学方法
1) 互动教学法的设计与使用；
2) 流程实操 - 任务练习卡设计；
3) 案例教学法的设计与使用；
4. 设计课程大纲
1) 讲解课程大纲编写方法
2) 示范
3) 小组练习及辅导
4) 小组分享及点评
第六单元
开发课程内容 —— 【系统精品课程 & 小而美课程】
1. 示例：课程大纲 与 PPT内容；
2. 讲授：PPT课件制作技巧
PPT：课件呈现知识内容的主流方法；
3. 讲授：根据课程大纲设计PPT
4. 讲授：流程实操 - 任务练习卡设计；
5. 讲授：案例开发：案例萃取、认知建构和案例教学设计；
6. 示例：精品课程成果 & 小而美课程
第七单元
实施与评估阶段
1. 讲授：实施阶段
1) 在公司内部推广课程
2) 本课程师资的培训
2. 讲授：评估阶段
1) 现有评估方法与困惑
2) 柯式四级评估；
3) 课程的维护与改进
3. 讲授：测试萃取成果：流程、案例、课程的成效。
《百炼成金——经验萃取与案例开发》
6月21-22日 北京（线上同步）《经验传承：百炼成金-经验萃取与案例开发》
9月06-07日 上海（线上同步）《超级复盘——以经验变效益》
11月09-10日 广州（线上同步）《知识生产™ — 案例萃取与岗位经验内化》
12月20-21日 广州（线上同步）
