绩效管理不能只是**的定定指标、做做考核、搞搞面谈、用用结果，而应是系统分析、全面管控的结果，是对影响绩效关键要素的全面管理！十年磨一剑，张剑老师根据多年工作、培训、咨询实践经验，从战略解码到持续改进，帮助企业提升招聘竞争力！

导入篇：绩效管理新认知

（一）分析：绩效管理做不好的原因分析

案例导入：二十一世纪管理界十大难题调查结果

【知识卡】绩效管理的内涵、绩效管理的理论假设

【技能卡】影响绩效要素分析表

团队讨论：绩效管理是关注结果还是过程？绩效管理难做的根本原因

案例：寻找红气球

（二）对策：绩效管理理论认知、绩效文化、5维力绩效管理

导入：从质量管理的角度看绩效管理

【知识卡】球队理论、包产到户理论

【技能卡】绩效管理成熟度模型、五维绩效力®

案例：绩效管理中领导常说的三句话

第一讲  战略解码力：目标拉通保战略一致性

（一）战略解码：战略的内涵、战略实现路径、目标分解、PDCA循环、黑马模型

【知识卡】战略解码三要素、平衡计分卡、SWOT分析、波特五力模型

【技能卡】BSC图、卡、表、1+3目标拉通法

案例：某企业的转型思考、某公司战略地图

技能演练：战略地图梳理

（二）目标分解：目标的内涵、目标的三个来源、目标设置的原则、目标分解的常用方法

案例导入：某互联网大厂王总的健康管理

【知识卡】目标与目的、目标与指标的关系、SMART原则、平衡法则

【技能卡】GSA目标分解

案例：华为的目标管理

小组研讨：目标等于指标吗？组织绩效目标研讨

（三）指标梳理：基于目标的指标梳理 

【知识卡】贡献路径图、关键结果领域、流程关键节点、指标选择的逻辑

【技能卡】贡献路径图的三种方法、重要的职责/工作是否一定需要考核？

案例：阿里、永辉的绩效考核

讨论：指标多少才合适？

技能演练：关键岗位的KPI指标提炼

第二讲  指标设计力：精细量化保度量一致性

（一）指标定义：指标类型、定义要求、量化工具

【知识卡】指标三要素、指标定义的四项要求、指标定义的要求、指标量化

【技能卡】指标管理库、等级评判法、行业锚定法

案例：酒店的床单、某高科技公司年度考核销售部门的异议

小组讨论：人员流失率该如何定义？

（二）权重设计：设置的逻辑、设置的方法、管理的技巧

【知识卡】权重设置的逻辑、权重的管理

【技能卡】权重设置的二种方法

案例：某高科技公司指标权重的动态管理

小组讨论：如何解决指标权重上下级沟通的博弈问题

（三）指标值设计：难度设计、相对均衡、对标方法、特殊技巧

【知识卡】指标难度管理的价值、部门间指标难度的均衡

【技能卡】权重设置的二种方法、指标值确定常用的六种方法、联合确定基数法

案例：某三甲医院重要部门的某项指标值设计

小组研讨：缺少信息和数据如何定准指标值？

（四）评分标准设计：常用方法、应用技巧

案例导入：某高新科技企业营销部门各指标的评分标准

【知识卡】绩效评分常见的六种方法、评分的技术偏差

【技能卡】线性插值法的应用技巧、基于OKR理念的KPI考核表设计

小组研讨：指标难度如何在评分中体现并控制？

技能演练：关键岗位的KPI指标评分标准设计

第三讲  过程管控力：创新管控保协作一致性

（一）KPI技术短板的解决：工具的理论假设、KPI结合OKR、PBC等工具的创新

导入：KSF、KPI、PBC、OKR的流行现象

【知识卡】 X\Y\Z理论、各类工具的区别与联系、PBC与OKR的创新思路

【技能卡】主基二元考核法、量化指标的三类指标值设定技巧

小组讨论：重要但不关键的工作如何考核？不考核就不关注怎么办？员工不愿意挑战怎么办？

（二）组织绩效与个人绩效的协同：机制设计、分解路径

案例导入：某企业年底考核奖金的争议

【知识卡】组织、个人绩效协同机制、分解路径的基本逻辑

【技能卡】机制协同的两种类型、协同路径选择的标准

技能演练：部门岗位绩效指标的梳理

（三）关联性考核问题的解决：指标责任分解与承担、关联性指标的逻辑

故事导入：俄罗斯矿山故事在某些企业的重演

【知识卡】 关联性指标、考核扯皮的原因、指标责任的分解与承担

【技能卡】上下级指标的三种逻辑

小组研讨：谁该承担责任？如何承担责任？

（四）常见问题的解决：职能部门的考核、项目的考核、班组的考核、评估主观误差规避

【知识卡】各类难点问题的原因、项目考核的主要难点

【技能卡】项目考核的二种常见方法、拉差法、均差法、量化积分法

案例：国家电网的班组考核创新、中信银行客服部门的评估偏差及解决实录

小组讨论：都有责任心的考核者为什么偏差这么大？如何避**核中的趋中或趋近效应？如何避免轮流坐桩？

第四讲  效能激励力：激励创新保动力一致性

（一）考核结果：结果排序、方法选择、结果认定

导入：从高考录取看绩效结果的认定

【知识卡】考核排序、排序的误差、强制分布的底层逻辑、考核结果应用

【技能卡】分数对应法、排序法、强制分布法

案例：GE活力曲线的兴小组研讨：强制分布法的利与弊？该如何选择？

（二）考核结果的激励：激励的逻辑、激励的类型、激励的方法

导入：考核奖金该怎么发？考核结果如何应用于调薪、晋升、培训？

【知识卡】需求理论、双因素理论、强化理论

【技能卡】激励理论在考核中的应用技巧、绩效奖金发放技巧、绩效调薪模型

小组讨论：绩效工资与绩效奖金是一回事吗？考核中该如何应用？

第五讲  持续改进力：教练辅导保文化一致性

（一）绩效面谈：面谈的本质、面谈的程序、面谈的技巧

案例导入：某科技企业营销总监与销售经理的面谈

【知识卡】面谈的本质、面谈的职责、面谈的准备、教练技术

【技能卡】面谈程序的要点、BEST反馈技巧、PREP法则

小组研讨：三明治法则是否还适合绩效面谈？

技能演练：团队领导与下属的面谈

（二）绩效辅导：绩效问题的认知、最短路径、辅导的方法

案例导入：谁的问题？

【知识卡】问题的本质、

【技能卡】WHY法、逻辑树法、GROW辅导

案例：老牌商务酒店的绩效改进会议、沃尔玛新店的绩效问题

小组研讨：三明治法则是否还适合绩效面谈？

技能演练：指定场景的GROW辅导