在很多企业的日常经营管理中都会出现以下现象:一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位,储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走,继任者将不得不从头开始摸索,甚至这些业务专家一旦离开企业,那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。
在很多企业的日常经营管理中都会出现以下现象:一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位,储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走,继任者将不得不从头开始摸索,甚至这些业务专家一旦离开企业,那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。许多企业都会宣扬“员工是我们最宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的口号,但很少有企业像对待有形资产一样,将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。一些企业宁肯花大价钱聘请咨询顾问、业务专家,也不愿意求教于内部员工。事实上,每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地,但由于种种原因,很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识。比如,有的员工在原企业中只是普通的一员,流动出去后就变成了“人才”。
20世纪60年代初,波兰尼首次提出隐性经验的概念,即在一个人所知道的、所意识到的事情与他所表达的事情之间存在着隐含的未编码的知识。他认为,隐性经验来源于个体对外部世界的判断和感知,来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来,将这些经验转化为企业的资产?如何激活每位业务专家的经验,让这些经验成为带动企业持续增值的原动力?如何让员工掌握一套萃取方法,从而快速成长?如何将萃取出的业务专家的经验有效传承落地?
价值1:提升参与者的能力
●在学中学、在习中学、在教中学,对参与者本身就是**的能力提升机会
价值2:避免知识资产流失
●人可以走,经验留下,将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理
价值3:降低组织试错成本
●组织最大的成本是重复犯错的成本,通过经验梳理避免员工重复犯错
价值4:优化工作执行标准
●一线打仗的人最有资格研究怎么打仗,从下至上优化标准,推动管理改善
价值5:梳理培训内容
●将经验转化为手册、课程、案例集,成为内部开发出来的接地气的内容
价值6:构建内部学习文化
●每个人都在教,每个人都在学,人人皆需为师,人人皆能为师
第一模块: 聚焦问题立目标
1.思考:个人价值如何实现?个人经验如何转化为组织效能?
2.显性经验与隐性经验
3.经验箤取的内涵
4.确定箤取范围,找到经验复制的目标人群
5.确定绩优者与绩差者之间的差距问题
6.确定经验箤取主题
7.给你的经验命名
第二模块:经验萃取重实效
1.思考:为什么你的经验说不出来?为什么你的经验别人学不会?
2.岗位经验萃取的四个层面
3.位经验萃取四步法
第三模块:课堂呈现显价值
1.经验箤取常用的结构类型
2.各种结构举例
3.搭建经验结构的一级、二级目录
4.形成基本的经验输出教案
5.将经验转化为课程
6.导师台上表达技巧
7.有效控场的语言技巧
8.导师声音呈现
一、聚焦问题。找到对的问题比解决问题更重要,只有明确了场景、成功标准才能准确找到业务场景中的组织痛点,形成对组织问题的精准聚焦,从而有针对性地挖掘专家经验,萃取成果才有价值。
二、内容萃取。组织萃取的问题确定之后,由业务领导或培训部门共同确定选题方向,并围绕这个中心点进行内容的搜集和整理。
三、知识呈现。将萃取的内容整理后形成可供相关知识需求者传阅学习的文件,如培训课件、岗位带教手册和项目案例等。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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