企业在日常管理中常见现象：

1.我们部门缺人，你们怎么还没招到啊?

2.人力资源部怎么选人的，刚来几天就走了，烦不烦?

3.新来的员工不胜任，人力资源部怎么培训的?

4.考核是你们人力资源部门的事儿，为啥老要我们张罗!

5.部门出现“问题员工”,人力资源部出面解决一下。

6.**近业绩不理想，人力培训没有起到作用？

7.90后的群体真的伤不起，有么有？

8.非人部门反馈员工离职原因大多都是薪酬问题，真的吗？

如何解决这些问题，非人力资源管理者的人力资源管理显得更为重要……

本课程针对企业在以上人员管理的环节出现的问题，进行案例学习和实战演练，让学员带着问题来，带着解决思路和方案离开课堂，回到工作场所能够马上应用转化。

第 一 讲：部门主管常有的人事难题

一、成为部门主管的心态及形势变更

1.什么是管理

2.管理者的困扰

3.超级业务员变成不适任主管的案例分析

4.作为部门主管，需要哪些人力资源管理的技巧？

分析和互动：目前我们在人员管理管理遇到的问题总结分析（基于前期的培训需求调查）

人力资源专业部门与业务部门的关系

1.传统人事管理与现代人力资源管理的区别

2.人力资源专业是企业内的专业指导

3.业务部门是实用技术，HR是专业技术

互动练习：在选、育、用、留、汰中两个部门的职责对比

4.直线经理掌握人力资源技巧的好处

5.每个直线经理的目的都是绩效

三、部门主管的日常人力资源管理

分析和互动：根据目前企业在人员管理所遇到的问题，哪些是直线经理和主管可以发挥作用的？

第二讲：练就火眼金星-精准找到合适的人才

人才资源配置与组织发展

1.部门人力资源需求分析

2.部门人力资源计划

3.招聘的4S模型

Standards——“钻石模型”建立选人标准

Sourcing——“海陆空式”全方位招聘渠道

Seection——“六脉神剑”经典问题的设计

Securing——邀请加盟与薪酬的谈判技巧

选拔人才的基本原则

1.人才标准的梳理

1）成就导向

2)沟通能力

3)团队合作

4)组织能力

5)执行力

6)学习力

分组讨论：根据公司的核心岗位，讨论所需要人才画像，包括需要什么的能力素质？

2.人才匹配确认三个原则

1）岗位胜任力

2）企业文化匹配度

3）团队匹配度

三、面试技巧-基于行为的结构化面试

互动问题：为什么招人这么难？

1.面试中都有哪些误区？

2.“基于行为的结构化”的方式

3.有效的“结构化问题”

4.针对STAR设计各种结构化的面试问题

互动练习：根据企业的核心岗位，给出2-3个真实简历，进行模拟面试（包括简历分析/面试角色演练/复盘）

第三讲：业务驱动——人才培养

一、新人带教

1.如何带教新员工？

2.如何让新员工迅速融入团队？

3.激发员工的学习激情和潜能：70-20-10的人员培养发展原则

小组讨论：结合目前企业在新员工管理的问题（例如带教、新员工融入），列举可行性的解决思路

案例：玛氏食品集团的新员工培养计划

二、育人之培训实战坊

1.新员工训练攻略

2.员工导师制攻略

3.新晋主管必须掌握的OJT教学法

工具：学员与导师培训跟进反馈表

实操：使用OJT教学方法辅导员工

第四讲：结果用人——绩效管理

不同员工类别的特点分析：

良驹-态度好、绩效优、能力强

蛮牛-态度好、绩效一般、能力一般

璞玉-态度一般、绩效一般、能力强

朽木-态度差、绩效差、能力差

根据不同类别员工的特点的管理方法

情景领导的框架和案例研讨

指令型领导，对员工的角色和目标给予详尽的指导，并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果给予经常的反馈；

教练型领导，向员工解释工作内容以及工作方法，同时继续指导员工去完成任务；

支持型领导，领导者和员工共同面对问题，制定解决方案，并给予鼓励和支持；

授权型领导，提供适当的资源完全相信员工的能力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业

互动练习：分组讨论，用实际案例进行分析和点评

三、员工绩效面谈与绩效改进

1）管理者日常与员工绩效面谈技巧

2）管理者辅导员工绩效改进的工具-GROW模型

3）视频学习：运用“GROW”模型与下属进行绩效面谈

四、分组演练：绩效面谈的典型情况

过分雄心勃勃的下级

优秀的下级

年龄大工龄长的下级

绩效差、没有显着进步的下级

第五讲：留心之道——人才保留

一.人才保留之管理者四策略

Q12测评及测评结果分析

90、95后员工保留的新策

如何进行离职员工的管理

【互动研讨】员工为什么离职？

二、本企业员工的高辞职率的原因分析

【互动研讨】

三、留才的四个主要思路

四、留人先要留心

【互动研讨】裸心会、恳谈会怎么开展？

1、定期组织沟通会听取员工意见

2、切实做好员工的一对一的沟通

3、创建有温度的微信沟通群

4、让线上会议更多的互动

五、减少员工离职的有效策略

1、用使命感来凝聚员工

2、用目标激励员工

3、让员工有归属感

4、让大家有参与感-体现每个人的”价值感“和”存在感”

六、马斯洛需求层次理论在激励员工方面的实践

1）分析员工的需求“热点：分析本企业员工的需求层次以及实操对策

2）掌握人性的特点，让你更懂你的员工

第六讲：激励人心之道——主管沟通技巧

一、了解团队成员的性格特点

1）团队成员的性格类型（PDP模型)的介绍

-猫头鹰型、老虎型、考拉型、孔雀型的人员管理

-案例分析：如何运用DISC模型了解员工的特点

思考题：如何运用DISC模型了解员工的特点

2）根据不同的员工特点调整沟通方式

二、沟通必备的三个因素

1)沟通三要素：同理心、聆听、有力的提问

2）小游戏：撕纸的游戏

讨论：为什么同样的指令下，每个人撕出的纸条形状不一样呢？

知识点：沟通的过程中的重要性，沟通要结果，也要注意过程。

3）沟通的过程

发送信息

接受信息

反馈信息

4）评估你个人的沟通风格和有效性，制定沟通改进计划

三、有效地解决员工投诉与抱怨

正确理解员工的投诉与抱怨

转抱怨为请求

有效地运用“情感账户”