管理层员工关系管理培训课程旨在让学员了解员工关系管理的现状及优秀企业的经验，掌握员工关系管理包含的内容及实际操作，学会如何做好员工信息管理，掌握员工关系维护体系的运作要领，与员工良性的互动，提高员工心理满意度。

单元一、员工关系管理基本理念与发展现状

1、中国企业员工关系管理现状和趋势

2、我国企业员工关系管理五大问题

3、员工关系管理的内容

4、员工关系管理中部门经理的任务

5、减少员工流动的有效策略

6、塑造企业文化留人的留人良策

问题共创：如何拟定员工关系管理策略？

单元二、员工关系管理的启端--员工信息管理

1、员工关系的开始--信息

2、员工信息管理的含义与内容

情景分析：张厂长的秘密武器

3、员工信息管理流程

4、主管面对员工信息管理应具备的认知

5、收集员工信息的要领

问题共创：如何做到动态的信息管理?

问题共创：主管需要员工哪些信息？

6、做好员工信息管理的有效措施

7、员工离职的关键7个要素

8、员工关系维护应延伸到离职后

单元三、员工关系维护体系、技巧与要领

1、企业中员工关系维护体系

情景分析：小唐与小辜的对话

2、工会与职工代表

3、危机事件处理

情景分析：刘经理的管理盲点

4、职业健康安全管理

5、新员工访查要领

案例分析：沃尔玛：如何让员工卖命？

工具：新员工期望图

单元四、员工关系培养运作要领

1、员工关系管理的**终实践--员工心理契约

情景分析：吴德新与公司的心理约定

2、心理契约的真实意义

3、劳动契约的实质意义

4、文化与康乐的心理意义

5、员工精神激励

6、员工申诉管理与运用技巧

7、劳动合同法处理员工问题案例与要领

情景分析：萧贺的申诉事件

工具：问题员工的处理表

单元五、建立员工信心信任的心态管理

1、员工需求心理分析

2、员工需求心理不满的行为特征

情景分析：陈明怎么了？

3、如何处理员工抱怨？

4、面对部属抱怨应有的态度

情景分析：德谦的心里对话

工具：抱怨处理流程

5、如何纠正员工问题行为？

6、如何启发员工？

7、指责与批评应注意事项

实务演练：启发员工积极性的面谈技巧

单元六、提高员工满意心理的有效措施

1、影响员工满意度的关键要素

问题共创：如何提高员工工作满意度？

问题共创：如何让员工具有归属感？

2、照顾员工心理的全面性做法

3、员工援助计划EAP的真实意义

4、从企业到家庭：EAP运作介绍

5、推行员工协助方案的实际成效

6、提升员工向心力的十个处方

情景分析：小江的转变关键

工具：EAP运作的要领与步骤

单元七、塑造积极、温暖的组织工作环境

1、工作环境与个人心理的互动

2、如何塑造积极的工作环境？

●STROKE技巧

●心灵互动机制

●*馆模式

3、团队的支持力与个人信念

情景分析：老林快乐哲学

4、创造员工心灵温暖的家

5、*馆的运作程序

6、*馆的运作规则

实务演练：组织环境改造的对谈(*馆)

单元八、建立员工心理辅导机制

1、员工心理健康与组织管理

2、人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色

3、心理辅导的角色作用

4、心理面谈的三个层次

●**层：了解当事人的表面信息

●**层：掌握当事人深层心理状态

●**层：对当事人进行心理辅导(基本)

5、对员工心理辅导基本沟通策略

6、员工心理辅导的形式

自我检视：企业现有的作为

单元九、深层次沟通的心谈技巧

1、应避免的心谈沟通情景

案例：人际风格沟通的分析与运用

工具：DiSC测试与运用

2、提升沟通的层次

3、沟通的真缔

4、沟通的层次

5、沟通的心理功能

6、基本沟通策略四阶段

●建立关系

●自我探索

●采取行动

●结束阶段

7、有效沟通的技巧

●观察

●表达

●倾听

●反馈

8、同理心沟通的积极作用

工具：同理心的运用

工具：同理心回应技巧

实务练习：同理心应对实用技巧