绩效管理是管理者的一块心病，KPI太少呢，被考核的人员会竭尽全力做大这个KPI，甚至不惜涸泽而渔、焚林而猎；KPI太多呢，又无法实现公司的战略目标。而且对于子公司下属职能部门的管理人员又缺乏有效的绩效考核措施。怎么做好绩效管理呢？本课程给你解惑。

一、企业与绩效

1、企业如何同时实现三个导向？

（1）客户导向

（2）战略导向

（3）价值链导向

2、企业绩效管理的根本原理是什么？

（1）条件反射与操作性条件反射

（2）操作性条件反射的两个基本要求是什么？

（3）企业人力资源绩效管理的两个基本前提是什么？

二、流程绩效详析

1、绩效指标链

（1）如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？

（2）如何让流程来承担组织绩效？——组织绩效分解

（3）如何让各个角色承担流程绩效？—— 流程绩效分解

（4）如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？

实战演练：

1、企业战略攸关流程锁定 —— 运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业战略攸关流程。

2、识别潜在绩效指标 —— 用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标

三、流程绩效开发

1、绩效指标辞典

（1）流程绩效的维度如何确定？

（2）流程绩效的指标如何设计？

（3）流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？

3、绩效指标仪表盘

如何在纷繁而众多的流程指标中萃取流程关键绩效指标KPI作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？

实战演练：

1、绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标

2、定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标辞典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

四、流程绩效部署

1、目标与目的Goals & Targets

如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？

2、流程绩效管理

（1）流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？

（2）如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？

（3）流程绩效管理的内容与优先序

3、绩效指标的角色与责任

（1）流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分

（2）流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？

实战演练：设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标辞典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。