无论任何企业，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。

管理者需要传递自己的思想和观点

需要复制和传播一定的技术标准动作和要求

需要一些灵感的来源地需要知识传承和组织方法

以上这四大痛点，需要经验萃取，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广，案例的价值尽可能的放大。

第 一 章、关于经验萃取

一、企业内部经验

1、什么是经验

2、经验的价值

3、经验形成的途径

4、经验的分类

5、经验的四种类型

二、认识经验萃取

1、经验需要被萃取

2、什么叫经验萃取

3、经验萃取的价值

4、经验萃取需要具备的能力与技能

第二章、经验萃取前（知）

一、定位立项

1、确定萃取项目的方式

（1）从岗位分析入手

（2）从业务需求入手

（3）从企业战略入手

2、组织岗位分析经验萃取

（1）工作岗位关键流程分析

（2）有萃取价值经验的四个特征

（3）确定萃取的项目

（4）按图索骥寻找典型故事

3、萃取专家的选择

4、萃取组织*实战分工

二、经验萃取的理论思考

1、工作指导方法和原则

（1）从理论到实践的四个层面

（2）经验双轮驱动的指导思想和原则

（3）经验中指导思想和原则的重要性

2、寻找经验萃取的启发

（1）中国佛家思想对经验萃取的启发

（2）跟电影学萃取

（3）大卫.库伯经验学习圈对经验萃取的启示

3、抽象思维和具象思维

（1）具象情境化是经验萃取的基础

（2）经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程

4、经验萃取的三个层次

（1）转化层面-表单工具

（2）行为层面-具体行为语言

（3）思维层面-指导原则

三、经验萃取的关键成功要素

四、个人访谈的开展思路

1、前期：不打无准备之仗

（1）个人访谈准备

（2）个人访谈工具表单

个人访谈提纲表

个人访谈信息记录表

个人访谈内容整理表

2、开场：塑造气氛，目的流程介绍

3、中间：梳理逻辑，得出有效经验

4、结尾：致谢专家，预约补充访谈

第三章、经验萃取的四步法（行）

**歩：重现情境

情境互动：你做得**拿手的菜是什么？

结论：每个人都有构建简单情境的能力

1、情境与情境重现

（1）何谓情境？

（2）情境重现是什么？

（3）重现情境之具体案例选择原则

（4）界定范围

2、情境重现的能力要求

（1）访谈沟通的信息传递

（2）影响访谈沟通的三个构面

（3）访谈沟通的四项基本技能

3、完整的案例记录

第二步：追溯细节/关键节点法

1、案例叙述常见的误区

（1）没有目标或目标不清

（2）缺乏对目标的分解以及实现目标策划、步骤规划

（3）报流水账，或纠缠于细节

（4）盲人摸象或罗生门

（5）为了证明自己

（6）思维跳跃

2、魔鬼藏在关键细节里

（1）萃取到位的重要性

（2）萃取到位的指导原则

（3）全面访谈的七何分析法及应用

（4）深挖原因5-WHY法及应用

（5）深挖常遇的9个情境问题及应用

（6）确保关键节点没有遗漏

（7）萃取访谈失败沟通的三大根源

（8）多萃取一个事件避免经验片面及不足

3、新手面前全都是“坑”

（1）内容专家与新手存在的差异

（2）新手可能面临的四大难题

案例：麦当劳炸薯条关键因素萃取

（3）关键因素萃取工具

第三步：萃取提炼

1、知其然，知其所以然

小测试：根据您看到的得出结论？

（1）现象和本质的关系

（2）知其然，还要知其所以然

2、经验萃取三段论和三视角

3、萃取的常见误区及应对方法

（1）就事论事，未能举一反三

（2）流于形式，走过场

（3）过于抽象、空洞

（4）快速得出结论

4、结尾：致谢专家，预约补充访谈

5、复杂事件经验的情境再现

第四步：呈现案例

测试：看词填空

结论：经验结构化呈现是有效的

1、结构化呈现的4种方法

（1）理解经验内容有助于推理规律方法

（2）将同类项信息进行合并有助于经验信息更简洁

（3）提炼关键字、关键词，概括经验方法论

（4）形象化地呈现方法论

2、萃取经验建成模型的五个步骤

（1）识别：找信息

（2）确认：梳逻辑

（3）试做：试图解

（4）补漏：查关系

（5）完成：成作品

3、组织经验常见的四种类型

第四章、萃取经验的分享与应用（积）

一、萃取经验呈现方式及选择

二、关键岗位工作实操宝典

1、工作实操宝典

2、适用情况

3、具有的优点

4、几种形式

5、开发注意项

三、微课开发

1、微课四大核心特征

2、*微课的八个特点

3、微课呈现方式的7种类型

4、好的微课须有好的场景设计思路

四、开发案例

1、案例的两种类型

2、案例的结构

3、案例教学与使用

五、萃取经验的应用

1、站新手的角度思考经验的落地转化

2、萃取经验内容工具化