企业知识经验的萃取、传承、落地生发是一个循序渐进、不断累积更新和升华的过程，开发人员需要掌握核心人员面谈、问题发现与解决、关键经验提取等多项关键技能，并结合业务专家、关键岗位、业务领域等通 过实践经验与流程，才能有效找出工作背后的思维逻辑与工作方法论。

一、课程开场与导入

说明：用设计精美的学习活动来帮助学员热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。

二、经验萃取本质：摒弃“只行不思”，在做后学

画家黄永玉说：胜利者的传记里有很多夸张的东西，而失败者的传记里有很多真实的东西。对自己深度参与的事件进行深入地反思是**有效的学习方式，从直接经验中归纳总结某种规律，以期在未来的实践中应用——这是人类**智慧之处，也是学习的**精要之处。经验萃取的落脚点要透过情景，找到问题背后深层次的结构，只有掌握了深层次的结构，才能做到远迁移——远迁移才能发挥复盘更大的价值。萃取就是要梳理出**有价值的组织经验。

【案例】什么是组织经验/成功要复盘，失败了更要复盘&从失败中学习更多

定义复盘之后的两种结果：萃取经验形成方法技能&问题解决数/企业案例萃取

【引导】毛泽东“我是靠总结经验吃饭的；从战争中学习战争”

组织经验萃取的难点/如何萃取经验&复盘是把经验转化为能力的关键

【案例】成功的复盘和失败的复盘&真正的复盘应该是什么样的

萃取与复盘的底层工具：萃取方法论/正确选用框架/经验学习模式

其他的萃取框架与工具：联想四步法与其他萃取与复盘模式

三、萃取让隐性经验显性化/岗位经验情境化

【案例】如何把一些“高级套路”梳理出来

经验萃取：萃取套路/萃取流程/萃取技能

萃取与复盘的关键：萃取的心理素质&参与人员实事求是的态度

萃取与复盘所达到的层次与价值：行为复盘、能力复盘与价值观复盘、身份层复盘

萃取成果产生、复盘总结经验、萃取方法技能并传承是持续成功的关键

四、如何在经验萃取后/复盘后更好的解决问题

管理哲学家查尔斯·汉迪（Charles Handy））说：“只要对过去经历的事情加以反思，学习就发生了。”在复盘中/复盘后会面临问题的解决。解决问题是每一个层级的员工每天都在做的事情，但很少有人意识到其背后所隐含着基本的规律、模式、方法论——解决问题的基本过程就是**汇集团队的智慧，采用不完全归纳法和逐步逼近的策略共同完成对问题的界定，集思广益寻找可能的解决方案，并从多个可能的解决方案中选出可以付诸实践的解决方案的过程。更重要的是，在解决问题中总结宝贵的成功或失败的经验、萃取出**有价值的方法技能并传承下去，以至于让组织以后无论遇到什么挑战个人和组织都有应对的方法。

在经验萃取/复盘中找到真正的问题：看到背后的问题

**经验萃取/复盘达到对做过事情的深刻理解：深挖经验与萃取提炼经验&方法技能的总结&如何发挥团队思维的优势

在经验萃取/复盘中重新定义问题：定义问题的边界

【案例】萃取与复盘是如何解决问题&整个过程及运用的工具

**萃取与复盘提升解决问题的能力：思维方法是关键

如何进行框架式问题分析与解决：找到或创造解决问题的框架

如何在萃取与复盘中解决问题：基于思维特点的三种解决方式

五、如何萃取出**有价值的“方法技能”

【练习】团队萃取、复盘与问题解决

**组织的实战复盘萃取出**有价值的“方法技能”

解决问题的工具与框架：经典的框架与工具分析与实际应用

突破自身认知水平的限制：如何**复盘萃取出有价值的工具

六、课程总结与结束