一、正确理解企业的绩效管理

绩效管理体系的认识与探讨

●为什么员工的表现不尽人意

●绩效管理的内涵

●企业绩效管理的意义

●企业绩效管理的威力

●绩效管理的六大关键

●绩效管理与绩效考核的区别

●绩效管理也遵循 “PDCA”循环

●如何建立科学有效的绩效管理体系

●企业绩效管理的作业程序

●企业绩效管理的工作流程

绩效管理实践中面临的问题与对策

●绩效管理面临的制度问题及对策

●绩效管理面临的技术问题及对策

●绩效管理面临的观念问题及对策

●绩效管理面临的系统问题及对策

●绩效管理的矛盾冲突与解决方法

各层次人员在绩效管理中的职责

●高层管理者在绩效管理中的职责

●中层管理者在绩效管理中的职责

●基层的员工在绩效管理中的职责

●人力资源部在绩效管理中的职责

二、企业绩效目标制定与分解

企业的战略目标与绩效目标

●业绩指标制定八步曲

●依据SWOT分析确定企业的战略目标

●依据平衡积分卡设定企业的绩效目标

●财务类指标选择与企业发展阶段的关系

●客户价值主张与客户成果关键度量指标之间前驱动关系

●内部运营方面

●学习发展方面

如何构建KPI指标体系

●提取关键绩效指标的方法

●关键绩效指标—KPI的内涵

●确定关键成功领域

●确定关键绩效要素

●确定关键绩效指标—KPI

●得出企业级KPI汇总表

●部门级KPI的确定

●如何为下属设计KPI指标

如何设定指标的权重和标准

●指标权重确定的关键点

●确定基准指标值示例

●定量与定性指标的评价标准

三、常见绩效考评方法的运用

绩效考评方法选择的效标

●特征性（品质）效标：沟通、诚信、管理、领导能力

●行为性效标：日常工作方式和行为

●结果性效标：可测量的工作结果

企业常用绩效考评方法辨析

●选择排列法

●成对比较法

●强制分布法

●关键事件法

●行为锚定等级评价法

●日清日结法

●360度考评法

四、 绩效计划沟通/辅导/监控

●绩效计划应包含的内容

●绩效计划的沟通内容

●绩效沟通的障碍与应对策略

●同理心倾听与有效的询问

●有效的绩效沟通技巧

绩效辅导*方式●情景领导

●绩效辅导的作用与原则

●员工工作准备度的两个维度

●员工工作准备度的四种类型

●领导者的两种领导行为

●领导者的四种领导风格

绩效信息的收集与绩效监控

●收集绩效信息的目的

●收集绩效信息的基本方法

●绩效监控行为的八项内容

●如何进行有效检查监控

五、 绩效评估面谈与激励发展

绩效评估面谈

●绩效面谈的内容

●绩效面谈的步骤与方法

●不同类型员工的面谈策略

●绩效面谈技巧改进的BEST法

考评结果的运用与激励发展

●考评结果的有效运用

●从员工需求看激励策略

●如何为下属确定薪酬的标准

●如何为下属调薪及分配奖金

●帮助员工做好职涯规划

●实施轮岗挖掘潜力

●非货币激励的方法与效果

●员工性格特征及激励方式

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