行政文秘工作，是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达，下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅，执行不力，反馈不及时，势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响，严重时甚至损坏企业的形象，产生难以挽回的后果。因此，要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做，实为繁杂琐碎的工作，不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识，还要拥有与岗位相匹配的业务能力。

1、了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望

2、学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理

3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手

4、学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

一、企业行政工作职业特征及成功展望

1、行政工作职业价值和作用。

2、企业行政工作的基本特征。

3、行政人员的职责与主要工作内容。

4、行政人员的自我角色定位。

5、优秀行政人员的八大胜任特征。

二、企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

2、着装的TPO原则。

3、女士着装的要点。

4、男士着装的规范。

5、仪容礼仪规范。

6、化妆的礼仪。

7、站、坐、行的礼仪规范。

8、恰当的肢体语言。

9、行政公共场合礼仪

10、行政接待的礼仪。

11、见面介绍的礼仪

12、问候的礼仪。

13、名片的使用。

14、日常商务活动中的礼仪规范。

15、与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

16、电话礼仪

17、接听电话的基本原则。

18、接听电话的几项注意。

19、拨打电话的几大要点。

三、人际沟通与工作协调技巧

1、沟通对于行政工作的意义。

2、常用沟通方式之比较。

3、沟通技巧。

4、如何让领导刮目相看、获得信任？

5、如何与你的上司协调而不帮倒忙？

6、问题：我的上级调走了怎么办？

四、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区。

2、时间管理的原则。

3、目标管理与80/20法则。

4、缓急轻重的优先管理。

5、个人时间与领导工作时间计划与安排。

6、有效利用时间技巧。

五、日常行政事务管理

1、为上司做行程的安排。

2、上司的行程安排技巧。

3、访客接待。

4、接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

六、会务组织与管理

1、会务分类－组织思路。

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。

3、组织方法。

4、例会的组织。

5、大型会议、展会的组织。

6、如何担任会议主持人。

7、如何当好会议秘书？

8、如何避免陷于会议忙碌之中？

七、公文写作与处理实务

1、公文分类。

2、公文的结构。

3、公文支持应达到的文字要求。

4、公文写作基本要领。

5、13种常用公文模版。常用公函。

6、请示与报告、批复的写作与范例。

7、SMART原则与SWOT方法。

8、计划撰写注意事项。

八、文件资料管理与运用

1、文档分类标准。

2、档案管理的原则。

3、文档的索引。

4、电子文档的保管。

5、名片系统管理。

九、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、文件处理流程化。

3、办公用品申购、领用。

4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

十、 如何面对挫折？逆境成长

1、树立正确的人生观、价值观。

2、心理减压方法

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1、建立有效的行政管理模式。企业良好运行的关键是保持行政管理合作的合理性。所以，选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行政命令贯彻的重要前提。

2、建立完善的企业规章制度建赢健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的正常顺利进行。

3、提高行政管理人员的素质。企业高效率和高水平的管理离不开高素质的行政管理人员，现代企业行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。

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